Существование системы менеджмента качества (СМК) в компании говорит о ее серьезном подходе к выстраиванию цепочки внутренних процессов, благодаря которым на постоянной основе производится продукция высокого качества. Сертификат СМК дает компании преимущества в работе с тендерами, госзакупками, конкурсами, а также укрепляет доверие у клиентов и партнеров. В качестве своей продукции уверена и компания «Деснол Софт» — разработчик и интегратор решения 1С:ТОИР 2 КОРП. В июле 2022 года мы сменили сертификат ISO 9001:2015 на ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и готовы поделиться своей практикой.
Как работает СМК в ИТ-компании
В «Деснол Софт» система менеджмента качества внедрена с августа 2017 года. Мы сами выстраивали внутренние процессы и подпроцессы, прописывая оргсхему, включая документы, штатное расписание сотрудников, их должности, определяя необходимые ресурсы и т.д. В «Деснол Софт» СМК уникальна и позволяет обеспечить высокое качество работ, продуктов и услуг.
Подтверждение соответствия системы менеджмента качества в России не является обязательным. Но «Деснол Софт» как партнер фирмы 1С участвует в проекте 1С:Система менеджмента качества и добровольно проходит сертификацию, потому что понимает, что наличие сертификата соответствия СМК свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология производства работ, имеются все необходимые оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал. Другими словами, свидетельствует, что система менеджмента качества компании способна обеспечить высокий качественный уровень и непрерывное совершенствование своих продуктов и услуг.
После получения сертификата качества в компании ежегодно проводятся инспекционные аудиты, а раз в три года — ре-сертификация, то есть получение нового сертификата качества. В 2022 году в «Деснол Софт» должен был пройти очередной промежуточный аудит, но обстоятельства поменялись. Из-за напряженной международной обстановки и вводимых санкций компания, которая выдавала сертификат соответствия СМК ISO 9001:2015, приняла решение о закрытии российского филиала.
Комментирует генеральный директор компании «Деснол Софт» Роман Пилькин:
— Мы решили провести трансфер (передачу) нашего сертификата другому органу по сертификации — Международной службе сертификации (МСС). Нам будет выдан новый документ, который будет подтверждать соответствие СМК российскому национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015, также в нем будет указано, что мы сертифицируем свою систему менеджмента качества с 2017 года.
«Подводные камни» российской сертификации качества
Переход на ГОСТ может усложнить работу тем компаниям, которые работают исключительно с зарубежными партнерами. Стоит учесть, что Российский национальный стандарт признается только на территории России и стран СНГ. Для «Деснол Софт» это не стало столь принципиально, ведь основные работы мы выполняем как раз в России и странах СНГ.
Кроме того, Международная служба сертификации сообщила, что:
- Российский сертификат теперь тоже является сертификатом «международного образца», поскольку Россаккредитация вошла в перечень аккредитованных органов Международного Форума по Аккредитации, это повысило международный уровень признания российских сертификатов.
- По рекомендации Европейской комиссии международные органы приостанавливают сертификацию российских компаний до улучшения геополитической ситуации.
- Для сети франчайзи 1С необходимости именно в международном сертификате нет, сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 вполне достаточно.
- Международная Служба Сертификации для усиления уверенности клиентов, которые поставляют продукцию или услуги на экспорт, взяла на себя функции представителя турецкого органа по сертификации KALITEST, поскольку Турция входит в число дружественных России стран. При возникновении необходимости эта опция может быть использована для подтверждения соответствия международному стандарту как дополнительная.
- Сертификация на соответствие международному стандарту стоит дороже, при этом возможны риски из-за нестабильности на мировом рынке.
Не стоит забывать, что СМК мало разработать, ее нужно поддерживать, то есть продолжать выполнять требования, и постоянно улучшать внутренние процессы: находить проблемы и предупреждать их повторное возникновение, оценивать риски и работать с ними, находить возможности для роста. «Деснол Софт» — динамичная, постоянно развивающаяся компания, именно по этой причине нашему руководству так важно развивать и систему качества.