18 июля для Admin24 — Service Desk вышло очередное #обновление. Разработчики добавили много полезных функций, среди которых новый фильтр «По источнику», внутренние комментарии в заявке, отчёт по учёту затраченного времени.
Рассказываем о новых возможностях
Настройки SLA для услуг компании
Реализовали функцию настройки #SLA отдельно для услуг компании. Теперь увидеть параметры и изменить их можно на специальной вкладке на странице компании.
Чтобы задать параметры для услуг компании, перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «SLA» и нажмите кнопку «Добавить настройку». Выберите компанию и уточните форму и услугу.
Внутренние комментарии в заявке
Теперь вы можете оставлять внутренние комментарии внутри заявки. Письма клиентам на электронную почту отправляться не будут, а комментарии будут видны только в самой заявке.
Чтобы не отправлять #письма клиентам, перейдите на страницу любой заявки и нажмите кнопку «Добавить комментарий», внизу вы увидите поставьте галочку напротив пункта «Внутренний комментарий».
Фильтр «По источнику»
Мы добавили новый фильтр «По источнику». Вы можете найти его в разделах «Заявки» и «Отчёты».
Синхронизация уволенных пользователей в Битрикс24
Если сотрудника увольняют из #Битрикс24, теперь он автоматически удалится из организации в Admin24 – Service desk. Мы добавили кнопку «Синхронизировать сейчас», чтобы не ждать обновления, которое происходит один раз в час.
Опробуйте новую функцию можно в разделе «Настройки», на вкладке «Интеграции». Поставьте галочку напротив пункта «Удалять сотрудников, уволенных в Битрикс24» и укажите пользователя, на которого будут переназначаться заявки при увольнении сотрудников. После этого вам станет доступна кнопка «Синхронизировать сейчас».
В релиз от 14 июля вошли и другие изменения:
- добавлена возможность использовать одну электронную почту для IMAP и SMTP одновременно;
- в заявках теперь можно переписываться с несколькими электронными почтами;
- введено отображение аватаров контактов в списке заявок и на детальной странице;
- теперь, чтобы обновить время, которое осталось на компанию, не нужно перезагружать страницу из заявки;
- добавлена смена вида в SLA-разделителях;
- отчёты можно создавать по учёту затраченного времени.
Также мы исправили обнаруженные баги и улучшили оптимизацию решения.
Следите за новостями, мы будем рассказывать о новых функциях, когда будут выходить обновления.
