"Эти визуализаторы ни черта не понимают! Анкету ЦА в меня кинули — заполни. А я не понимаю, что они вытащат из этого соц-гео-дема???" — страдали клиенты визуализаторов бренда.
"Клиенты сами не знают, что хотят! Говорят: "Сделай красиво", — а красиво для всех по-разному" — парируют в ответ специалисты.
И те, и другие тратят время, усилия и деньги, но так и не могут договориться и остаться довольными друг другом в результате сотрудничества.
Вот такую драму мы с командой наблюдали, проводя месяц назад глубинные интервью среди визуализаторов бренда и тех, кому этот визуал нужен.
Забегая вперед, немножко приоткрою завесу того, что мы выяснили:
ДА
Между визуализаторами и их клиентами образовалась огромная пропасть непонимания уже стадии брифинга. Чтобы преодолеть ее, как правило, требуется неимоверное терпение и множество итераций.
НО
Обе стороны согласны с тем, что просто красивые картинки не работают. Нужен эффективный визуал, поэтому стороны вынуждены терпеть и страдать ради поставленной цели.
Есть ли способ избежать этих мучений?
Как оказалось — есть, но почему-то очень редкий визуализатор им пользуется. При этом, клиенты отметили, что такой способ выяснения исходных данных — точно +100 в карму специалиста и х2 к стоимости работ.
Как понять, какой визуал нужен клиенту?
Попробуйте метод визуального брифа, он поможет перевести смыслы и ценности клиента в визуальную плоскость.
Суть метода:
- Вы просите описать себя в работе 5-7 прилагательными. Важно дать клиенту возможность сделать выбор осознанно.
- Вы интерпретируете каждое слово несколькими визуальными образами и собираете мудборд для каждого слова отдельно. Это нужно, чтобы на дебрифинге зафиксировать единое понимание каждого смыла.
- Дебрифинг. Вы вместе с клиентом обсуждаете все варианты визуальных образов для каждого прилагательного: что оно значит именно для него. В итоге вы должны зафиксировать для каждого слова единственный вариант, который наиболее точно описывает клиента в профессиональной сфере.
Теперь давайте разберем на примере, чтобы метод лучше уложился у вас в голове.
Подопытным кроликом в этот раз буду я. Я бы могла описать себя в работе словом "экспертный".
Давайте разберем это слово. Как его можно понять?
Как видите, на всем этом коллаже только одно слово в действительности отражает меня. И только одно понимание слова "экспертный" подходит именно мне.
И это всего лишь 1 инсайт, который мы раскопали при проведении исследования. Грамотное взаимодействие с клиентом уже на старте — залог вашей дальнейшей работы с клиентом.