Самопрезентация - прежде всего установка контакта со своей личностью. Да, это потом вам пригодится, чтобы правильно представиться начальству, коллегам, покупателям, но это потом... Вам нужно понимать, на что опираться, как найти контакт с каким собой.
Для чего сотрудникам оптики нужно учиться делать самопрезентацию?
🔺Не для того, чтобы встречать людей этой речью в дверях, а для того, чтобы найти контакт с самим собой, познакомиться с самим собой, - тогда справедливо и честно устанавливать контакт с другим.
🔺Если вас ни один клиент еще ни разу не спросил, кто вы, это не значит, что это не случится никогда. Это даже не значит, что такого еще не было. Возможно, вы не умеете презентовать себя или неуверенно презентуете, поэтому не замечали такой запрос от покупателя или игнорировали его. Эдакая психологическая защита.
Мы начинаем тренинг именно с самопрезентации, и, должна заметить, это самое сложное упражнение на отработку навыков у сотрудников оптик. Презентовать товар нас хотя бы учат поставщики оправ и линз, а вот презентовать себя как профессионала не учат почти нигде.
Отсюда стрессы до, вовремя и после собеседований, неуверенность и разные фобии при разговоре с покупателем.
Когда понимаю, что ученики уже нашли контакт с собой, тогда нам есть, на что опереться, и можем двигаться дальше.
Самое важное - принять себя, но не испуганным, боящимся продаж специалистом, а умеющим свободно общаться с людьми с пользой для всех.
❗️Люди смотрят на нас нашими собственными глазами❗️
Почему покупатели должны нам поверить и доверить свое зрение, отдать кровно заработанные деньги, если мы сами не верим в себя, свой продукт? Даже когда твердо знаем, что продукт непревзойденного качества, то не верим, что кто-то его сможет купить?
Слышала такой оправдание у продавцов, мол, как мы можем предлагать очки по стоимости, превышающей нашу зарплату? Если следовать этой логике, тогда не было бы таких сфер как: недвижимости, автомобильный бизнес, аренды жилья, ювелирных товаров и др. Зарплату вы получаете в месяц, а очки человек берет себе на несколько лет. Умножьте свою зарплату эдак на 36 и успокойтесь - очки точно дешевле.
Пока вы не верите в то, что сможете продать, люди вам тоже не будут верить.
Одни страхи порождают другие страхи
Парадокс, но часто взрослые люди боятся больше детей, у которых еще нет ненужного стыда, которые свободно общаются и радуются жизни.
Наверняка вы боитесь попросить отзыв и говорите завуалированно: "Будем рады видеть вас и ваших близких", ожидая, что человек сейчас всем по пути домой настрочит сообщений, какие классные очки у вас купил, а он не поймет, что вы от него хотите. И не догадается сам. Он купил, и хорошо. Задача закрыта, жизнь впереди большая.
Тему страхов я раскрывала тут:
Если хотите отзывов, просите четко: "Расскажите о нас своим друзьям и коллегам, ведь теперь вы знаете, насколько важно проверять зрение регулярно и корригировать его правильно. Пусть они тоже приходят и будут уверены в завтрашнем дне, как и вы."
Нас воспитывали так, что выгодно - это стыдно (хотя выгоды бывают не только материального плана), что продавец - стыдно, а продающий врач - совсем ни в какие ворота! Да, сильно коммерциализированный врач наносит такой же вред компании, как непродающий, - а вот в чем именно отличие фанатизма от объективной любви, послушайте в моем видео:
Должен ли вас любить покупатель? Нет. Должны мы любить его? В широком смысле никто никому не должен, а в моральном - да, должны. Потому что вы на работе, это он пришел к вам и тратит свое время, не зная точно, помогут ему или нет. А вам все равно заплатят окладную часть зарплаты, даже если он не придет, даже если придет и не купит. Обижаться на то, что клиент ушел без покупки надо не на него, а на себя.
Чтобы гость в вашей оптике вам поверил, нужно не расставаться с искренней улыбкой, уметь делать грамотно и ненавязчиво самопрезентацию - смело о себе заявить, забыть о страхах.
Еще хорошая книга по этой теме:
А вы умеете презентовать себя или есть барьер?
Приходите ко мне на тренинг, мы начинаем с темы самопрезентации, познакомитесь и с собой, и со своими страхами, и заново с коллегами, руководителями, перестанете бояться самых тяжелых клиентов.