Хочу рассказать один из самых запоминающихся случаев, который помогает мне в работе.
Ни для кого не секрет, что у многих появляется абсолютно необъяснимый страх только от слова "стоматолог". Зачастую пациенты даже не могут объяснить чего они боятся.
Кто-то боится боли, кто-то увидеть нули на счетах и в кошельке.
Вот был у меня случай, пришел пациент, деньги у него были, но и был дикий страх в глазах. У него были показания к имплантации, его пугало даже это слово.
Спросите вы, а как же он тогда пришел, раз так боялся. А привела его жена. Сидит этот бедный мужчина, даже кресло трясется. Так как в клинике у нас подход комплексный, то перед началом имплантации мы провели консультацию и не одну. Потом диагностику и он каждый раз трясся. Подошло дело к удалению и непосредственно имплантации. Мы удалили 6 зубов и начали дальнейшую работу. Через 30 минут пациент понял, что ему не больно и уснул. За один раз мы сделали 6 имплантов. Мужчина сказал, что больше он не боится стоматологов. Это было приятно.
Теперь, каждый раз, когда я вижу пациента со страхом в глазах, то вспоминаю этот случай.
А теперь о негативном опыте.
Были конфликтные ситуации с пациентами, когда я только начинал свою работу, то пациенты, преимущественно старшего поколения, достаточно скептически относятся к молодым специалистам, так как считают, что молодые ничего не умеют и не знают.
Бывали случаи, что когда я назначал план лечения, то пациент мог просто встать, уйти и еще и высказать, что я неопытный и ничего не умею и не знаю. Сначала я старался как-то остановить их, вернуть. Со временем, когда меня начинали обвинять в некомпетентности, то я уже сам выставлял пациентов за дверь. Но с опытом понял, что это тоже не выход и так делать нельзя.
Пациенты иногда не следят за своими словами. Я себя уважаю и не позволю общаться с собой как не понятно с кем.
Один раз пациент обвинил, что слишком дорого час работы стоит. Всего хорошего, консультация окончена.
Пациент в процессе лечения хочет поменять план лечения, а чтобы его поменять нужно оплатить деньги, так как это работа врача. Пациенты не понимают почему мы берем за это деньги.
К сожалению, каждый думает, что только его труд должен быть оплачен, а врачи должны работать на энтузиазме. Но это уже совсем другая история...