Как отказать красиво и с достоинством

УЧИМСЯ МЕДЛЕННОМУ “ДА” И БЫСТРОМУ “НЕТ”

Говорить “Нет” – это способность лидера. Это не просто второстепенный навык. Сначала, как и с любой способностью, наш опыт ограничен. Мы новички в умении отказывать. Затем узнаем пару основных приемов. Делаем ошибки. Учимся на них. Придумываем новые методы. Продолжаем практиковаться.

Ниже приведены варианты, которые целесообразно включить в свой “репертуар отказов”. Вы легко справитесь практически с любой просьбой, поступившей от кого угодно, и сделаете это красиво и с достоинством:

1. Неловкая пауза.
   Используйте свое молчание в качестве инструмента. Работает только лицом к лицу. Когда вас просят о чем-то, сделайте небольшую паузу. Посчитайте мысленно до трех, прежде чем вынести решение. Или подождите, пока другой человек сам заполнит возникшую пустоту.
2. Мягкое “нет” (или “нет, но”).
   Недавно получил письмо с приглашением выступить на региональной конференции. С темой, не входящей в сферу моих интересов. Я ответил: “Спасибо. Прямо занят в нескольких консалтинговых проектах. Начиная с осени с удовольствием рассмотрю возможность сотрудничества по следующим темам (... список). Буду признателен, если о мероприятиях вы уведомите за месяц”.
3. “Позвольте мне сначала проверить свое расписание”.
   Эта фраза дает вам время, чтобы подумать и в итоге ответить, что, к сожалению, ничего не получится. И позволяет вернуть контроль над собственными решениями, вместо того чтобы необдуманно соглашаться на любую просьбу.
4. Пользуйтесь автоответами в электронной почте.
   Получить автоответ, когда кто-то в отпуске, командировке или просто отсутствует на рабочем месте, – естественно и ожидаемо. И это наиболее социально приемлемое “нет” из всех возможных. Люди не говорят, что не хотят ответить на ваше письмо. Они всего лишь дают понять, что не могут ответить в течение определенного времени.
5. Ответьте: “Да. И что мне исключить из числа приоритетных задач?”
   Отказать вышестоящему руководству для многим покажется почти немыслимым. Однако, соглашаясь, вы подвергаете риску свою способность максимально вкладываться в работу. Напомните шефу, чем вам придется пренебречь в случае согласия, и предоставьте ему самому искать компромисс.
6. Используйте фразу: “Пожалуйста, воспользуйтесь X. А я готов сделать Y”
   Например: “Вы можете взять мой автомобиль в любой момент. Я прослежу, чтобы ключи и документы были на месте”. Вы сообщаете о том, чего не будете делать, но выражаете отказ с точки зрения того, что готовы выполнить.
7. “Я не могу этого сделать, но X, вероятно, заинтересуется”.
   Ваша помощь бесценна, но зачастую просьбы людей таковы, что их не волнует, кто именно помогает – лишь бы помогли.

➤ Подпишитесь на Telegram

Интересно, а как отказываете вы?

#андрей донских #консалтинг #техники отказа #скажи нет #саморазвитие