УЧИМСЯ МЕДЛЕННОМУ “ДА” И БЫСТРОМУ “НЕТ”
Говорить “Нет” – это способность лидера. Это не просто второстепенный навык. Сначала, как и с любой способностью, наш опыт ограничен. Мы новички в умении отказывать. Затем узнаем пару основных приемов. Делаем ошибки. Учимся на них. Придумываем новые методы. Продолжаем практиковаться.
Ниже приведены варианты, которые целесообразно включить в свой “репертуар отказов”. Вы легко справитесь практически с любой просьбой, поступившей от кого угодно, и сделаете это красиво и с достоинством:
- Неловкая пауза.
Используйте свое молчание в качестве инструмента. Работает только лицом к лицу. Когда вас просят о чем-то, сделайте небольшую паузу. Посчитайте мысленно до трех, прежде чем вынести решение. Или подождите, пока другой человек сам заполнит возникшую пустоту. - Мягкое “нет” (или “нет, но”).
Недавно получил письмо с приглашением выступить на региональной конференции. С темой, не входящей в сферу моих интересов. Я ответил: “Спасибо. Прямо занят в нескольких консалтинговых проектах. Начиная с осени с удовольствием рассмотрю возможность сотрудничества по следующим темам (... список). Буду признателен, если о мероприятиях вы уведомите за месяц”. - “Позвольте мне сначала проверить свое расписание”.
Эта фраза дает вам время, чтобы подумать и в итоге ответить, что, к сожалению, ничего не получится. И позволяет вернуть контроль над собственными решениями, вместо того чтобы необдуманно соглашаться на любую просьбу. - Пользуйтесь автоответами в электронной почте.
Получить автоответ, когда кто-то в отпуске, командировке или просто отсутствует на рабочем месте, – естественно и ожидаемо. И это наиболее социально приемлемое “нет” из всех возможных. Люди не говорят, что не хотят ответить на ваше письмо. Они всего лишь дают понять, что не могут ответить в течение определенного времени. - Ответьте: “Да. И что мне исключить из числа приоритетных задач?”
Отказать вышестоящему руководству для многим покажется почти немыслимым. Однако, соглашаясь, вы подвергаете риску свою способность максимально вкладываться в работу. Напомните шефу, чем вам придется пренебречь в случае согласия, и предоставьте ему самому искать компромисс. - Используйте фразу: “Пожалуйста, воспользуйтесь X. А я готов сделать Y”
Например: “Вы можете взять мой автомобиль в любой момент. Я прослежу, чтобы ключи и документы были на месте”. Вы сообщаете о том, чего не будете делать, но выражаете отказ с точки зрения того, что готовы выполнить. - “Я не могу этого сделать, но X, вероятно, заинтересуется”.
Ваша помощь бесценна, но зачастую просьбы людей таковы, что их не волнует, кто именно помогает – лишь бы помогли.
➤ Подпишитесь на Telegram
Интересно, а как отказываете вы?
#андрей донских #консалтинг #техники отказа #скажи нет #саморазвитие