Title: JTBD-интервью pt.1.
Up: JTBD
Summary
1. JTBD-интервью – это качественный метод исследования, который подразумевает общение с действующими и потенциальными пользователями продукта. В ходе интервью респонденты отвечают на вопросы, связанные с их опытом “найма”. Такой тип исследования помогает выявить истинную мотивацию аудитории, выбирающей продукт. Получить большой объём инсайтов. Определить неочевидных конкурентов. Увидеть направления для доработки существующих продуктов.
2. Основная цель – узнать, для чего клиенты “нанимают” продукт, почему выбирают ваш продукт или решение конкурента. Будут ли “нанимать” их в будущем. Нужно сосредоточиться на понимании основной функциональной задачи, которую пытается решить клиент. Создать временную шкалу из жизни клиента с момента, когда он нанимает решение и оценивает его эффективность для выполнения работы.
3. JTBD-интервью решает головоломку потребностей клиентов а три простых шага: сначала мы определяем изучаемый рынок, как группу людей и работу, которую они пытаются выполнить. Затем мы создаём карту работы. Карта работы разбивает основную работу на этапы. И наконец, мы выявляем потребности пользователя для каждого этапа работы.
4. Чтобы провести JTBD-интервью, в первую очередь нужно определить клиентов, которые уже решают свою задачу, наняв на работу решение. Это позволяет понять, нужно ли дорабатывать своё решение и каким способом это можно сделать. Так же продуктивно будет общение с клиентами, которые наняли на работу предложение конкурента. Основная цель такого интервью – выяснить, почему клиент так поступил и чем предложение конкурентов лучше того, что предлагаете вы.
5. Основное различие между JTBD-интервью и обычным глубинным заключается в том, что в JTBD-интервью нет сценария интервью или опросника. Это может показаться неорганизованным, но это не так, потому что все интервью, связанные с работой, имеют один и тот же сценарий, хронологию событий.
References
1. Любое исследование начинается с исследовательского вопроса