или как говорить с сотрудниками, чтобы тебя понимали.
Знаете, как сохранить миллион нервных клеток в день? Достаточно просто правильно ставить задачи сотрудникам, не контролируя их на каждом этапе. Делегируя кому-то что-то особенно важное, да даже не особо важное, любое дело, всегда убедитесь что человек эту ответственность взял.
Если вы любите футбол, то обратите внимание на то, как игроки передают друг другу мяч: это же идеальный тимбилдинг! Невозможно представить ситуацию, когда тот кому мяч передают, смотрит в другую сторону, абсолютно не понимая, откуда же ему прилетело.
Но в офисной работе такой фокус происходит сплошь и рядом: даже элементарные, казалось бы, рассылки по базе зачастую становятся «ахиллесовой пятой» львиной доли управленцев, так как на практике недостаточно просто уведомить сотрудников о необходимости отправить клиентам письмо, нужно четко проговорить алгоритм действий и сроки.
И больше конкретики в поставленных задачах: . не надо растекаться лужицей по асфальту. В противном случае, результат не может быть гарантирован и предъявить будет нечего: «Вы же не сказали, что сегодня надо было все сделать!».
Одно дело сказать администратору, что в офисе появилась кофемашина и можно предлагать посетителям кофе, а совершенно другое обозначить, что каждый клиент в обязательном порядке должен быть обласкан, выслушан, усажен на диван с чашкой кофе в руках, потому что такой вот регламент. В обоих случаях вы имели ввиду одно и тоже, только на деле результат будет разниться.
Каков процент того, что сотрудник выполнит задачу в первом варианте? Да процентов тридцать, в зависимости от настроения, отношений с супругом, новостной ленты в телеграмме и ещё вороха мелких отвлекающих деталей. Это чисто человеческий момент: если есть возможность не делать, то зачем напрягаться?
Такая же тема с многострадальными рассылками. Что здесь важно? Важно дать нашей условной Маше ограничение времени, скрипт сообщения и понимание того, что вечером будет отчёт.Если просто сказать: «надо сделать рассылки!», то волшебства не случится, уверяю.
Мария, может, так-то и толковый сотрудник и сама понимает, что да, рассылки надо делать, очень хорошая вещь эти рассылки и очень здорово руководитель придумал. Молодец! Только какие рассылки, до какого времени, кому - это человеку важно дать понять очень четко.
Во-первых люди любят конкретные задачи. Во-вторых очень важно самим прописать скрипт правильно - потому что Маша, например, имеет полное право не знать как они пишутся, это не ее функционал!
В-третьих никогда не давайте такого задания, которые не можете выполнить: по типу сделай мне из букв «А.П.О.Ж» слово счастье. А если думаете, что это все-таки возможноно, то надо для начала сказать, как это пишется , а потом ещё дать ручку и листок. То есть обеспечить всем необходимым.
Если ставить дедлайны по типу «я так хочу», то ваш авторитет и вы выглядите в глазах подчиненных самодуром: соответственно проверьте сколько рассылок можно сделать за 2 часа или хотя бы прикиньте, а потом давите по срокам.
В жизни ведь все тоже самое.
Одна девушка на сессии рассказывала, как однажды поругалась с будущим мужем, чуть ли не до расставания… из-за бутерброда. Казалось бы, да?
Оказывается, молодой человек попросил свою тогда ещё просто девушку сделать ей бутерброд. Она, как порядочная влюблённая, решила проявить чудеса кулинарии, почти на одну мишленовскую звёзду: тосты поджарила до румяной корочки, огурчиков туда напихала, куриной грудки в соусе терияки…
Во-первых парень обомлел, что так долго можно делать простой бутерброд, а во-вторых, видимо, от долгого ожидания выдал ей раздражённое: «Я хотел просто с колбасой!». Понятное дело, куда летел кулинарный шедевр и с какой скоростью.
Если два любящих человека, думают про одно и тоже, но абсолютно по-разному, представьте масштаб катастрофы непонимания с сотрудниками. Представьте и говорите конкретнее, тогда все будет спокойно, гарантирую!
#стаскузавов #стратегия #бизнес #мышление #сотрудники #рост #развитие #процесс #коучинг