В современном мире все довольно быстро меняется, не стал и исключением и мир бизнеса. Крупные игроки данного мира постоянно борются на рынке за привлечение клиента. Разрабатывают мобильные приложения тратя огромные деньги, меняют прямые скидки на бонусные баллы,проводят розыгрыши и т.д.
Как в такой ситуации выжить маленькому бизнесу, ответ очевиден принять условия игры.
Рассмотрим бонусную систему на примере маленького магазина и кафе или бара. Бонусная система(кэшбэк) намного выгоднее прямой скидки,но это только в том случае если бонусные баллы клиент сможет тратить только в том бизнесе где он их и накопил.
Разница между прямой скидкой и бонусной системой заключается в том,что при отсутствие в бизнесе бонусной системы клиенту делают прямую скидку и тем самым возвращают клиенту живые деньги,а при ее наличии скидку клиенту так же дают,а в определенных случаях она может быть даже больше прямой,но возвращают ее бонусными баллами,тем самым оставляя деньги в бизнеса.
При прямой скидки деньги которые получил клиент может потратить где угодно,а при бонусной системе,бонусные баллы сможет потратить только у вас.
Существуют сервисы где бонусными баллами можно расплачиваться не зависимо где их накопил,на мой взгляд это не совсем правильно.
Разберём пример такой бонусной системы.
Есть два бизнеса на данной площадке маленький магазин и бар. Приходит покупатель в магазин и совершает покупку на сумму пять тысяч рублей и магазин даёт ему скидку 15% от суммы чека ,бонусными баллами в размере 750 баллов. А далее эти баллы покупатель может тратить как в магазине так и в баре. А если предположить ,что покупатель будет регулярно совершать покупки в магазине и накопленные баллы тратить в баре,то возникает вопрос где здесь выгода бара и как скоро он закроется так как при таких условиях бар работает в убыток.
Разберём много уровневую бонусную систему в которой бонусные баллы можно тратить только там где покупатель их накопил ( т.е совершил покупку в магазине,получил бонусные баллы и потратить их сможешь только в этом магазине).
Рассмотрим на примере бара.
Возьмём за исходные данные маржинальность бара 50%. А бонусную систему настроим таким образом ,что при присоединении к бонусной системе бара клиенту начисляются 100 приветственных баллов ( которые он может потратить при следующей покупке) и присваивается первый уровень бонусной системы,которая даёт возврат 10% от общей суммы чека в виде бонусных баллов ему на счёт.
Бонусная система будет состоять из 5 уровней:
1 уровень - 10%
2 уровень - 11%
3 уровень - 12%
4 уровень - 13%
5 уровень - 15%
Переход с одного уровня на другой происходит только в том случае если клиент потратит определенное количество денег в баре или же пригласит определенное количество друзей( во втором случае клиент является рекламным агентом бара). Приглашенными считаются только те кто совершили хотя бы одну покупку в баре.
Разберём ситуацию ,клиент находится на 5 уровне. Чтоб достичь данный уровень клиенту потребовалось потратить в баре 50 тыс.рублей за все время,при этом он скопил 6тыс. бонусных баллов. Совершая очередную покупку на 5 тыс.рублей и расплачиваясь бонусными баллами т.е в данном случае в кассу денег не внесли от слова совсем. Казалось бы где тут выгода для бара,давайте разберемся.
Клиент потратит в баре за все время 50 тыс.рублей,50% от этой суммы это маржа бара. Чистая прибыль данного бара составляет 25 тыс рублей,в тот момент когда клиент закрывает свой счёт бонусными баллами,а в нашем случае это было 5 тыс.бонусных баллов, чистая прибыль бара сократилась на 5 тыс.рублей и составила 20 тыс.рублей.
Тем самым прибыль бара растёт как и лояльность клиентов!