Опять этот автоответчик😡
Представьте себе всем знакомую ситуацию: вы звоните в компанию и слышите стандартную фразу - к сожалению все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся оператор, короче бла бла бла! С каждой секундой степень лояльности к компании падает, а раздражение растёт!
А теперь представьте другую ситуацию🧐
Вы точно также звоните в компанию и слышите следующую фразу:
"Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, я дам вам скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…" С каким удовольствием вы будете ждать эти 18 секунд?)))
Хоть бы подольше, хоть бы не взяли трубку
Вот ярчайший пример как любую точку контакта с клиентом можно превратить в увлекательный аттракцион🤗
