Давайте так, в 90% случаях лаборатории, медицинские центры, стоматологии выпячивают вперёд позиционирование - «современное оборудование» или «высокоточное оборудование» и все в таком духе. Оно стало настолько клишированным, что уже незаметно потребителю и, честно говоря, какой-то серьёзной смысловой нагрузки не несёт.
Но давайте мы не будем разбрасываться громкими заявлениями и просто разъясним свою позицию. И объясним мы вам на примере того, что отлично знаем - лабораторная диагностика.
Старый друг лучше новых двух
Что для нас, рядовых пользователей, означает слоган «современное оборудование»? По большому счету, это значит, что оно новое, морально не устаревшее и, наверное, высокотехнологичное. А если мы поставим вопрос под другим углом и дадим такое сравнение – на чем бы вы предпочли передвигаться: на современном неизвестном китайском автомобиле или на новом премиальном немецком автомобиле, но 2018 модельного года, не совсем уж современном (для наглядности BMW X5 текущего поколения был выпущен в том самом 2018)? Чувствуете эту «махинацию» со словом «современный»? Верно, оно не дает полного представления о том, насколько качественно и точно будет выполняться исследование.
А вообще, насколько велико значение оборудования в диагностике? Для каких-то отделов процентов на 80. Но насколько важно, что оно самое-самое современное или новое? Чисто технически не особо, так как любое оборудование проходит обкатку в течение нескольких месяцев, а то и лет. И речь идёт не сколько об обкатке внутри конкретной лаборатории (хотя это тоже важно), а в целом на рынке. Помните историю Siemens и их решение Atelica, которую они представили в 2016 году, а начали массово устанавливать лишь спустя 3-5 лет? Вот эти 5 лет они и занимались тем, что обкатывали технологию: проходили испытания, ставили в работающие лаборатории для тестов на практике (да, фактически под присмотром сотрудников Siemens выполнялись исследования на непроверенном в боевых условиях анализаторе). Иными словами, если Лаборатория первым из всех поставит новое оборудование, то все косяки, недостатки «первых партий» она же и получит – никто не застрахован от так называемых «детских болячек».
Поэтому во многих лабораториях до сих пор стоят надежные и проверенные временем «динозавры», так как лучше них пока ещё ничего не придумали, например, Siemens Immulite и Abbott Architect, которые успешно выпускают уже 20-30 лет. А супер современное оборудование все стараются ставить лишь после того, как:
- посмотрят, как оно поработает на практике у других и поймут, что технических проблем с ним нет
- опросят работающих на этом оборудовании врачей и лаборантов и убедятся, что скрытых проблем, неудобств или неверных интерпретаций результатов нет
- а также будут уверены в том, что локальная инженерная служба поставщика/производителя это оборудование знает, может разобрать до винтика и собрать заново без каких-либо проблем: иными словами, что с сервисным обслуживанием все будет на высшем уровне
Так и получается, что слоган «современное оборудование» лучше бы перефразировать в «проверенное оборудование»
Семь раз отмерь и один раз отрежь
Что важнее оборудования в лабораторной диагностике? Логично, что люди, которые этим оборудованием пользуются, и то, как они это оборудование используют и обслуживают. Железка, ведь, сама по себе анализы не делает: чтобы сделать одно исследование вам, кроме качественных расходных материалов и самого анализатора нужно его правильно настроить, откалибровать и проконтролировать получаемые результаты.
Чтобы ещё точнее описать процесс, скажем, что перед тем как выполнять то или иное исследование необходимо перед сменой:
- Промыть прибор, проверить работоспособность всех агрегатов, смазать подвижные элементы при необходимости – провести мини техобслуживание
- Поставить контроли, то есть фактически выполнить определённое исследование с использованием контрольного материала, где заранее известно значение того или иного параметра. Этот контрольный материал в идеале берётся от стороннего производителя, чтобы исключить «подкручивания» результатов со стороны производителя прибора
- Произвести калибровку прибора, если подошёл период для калибровки: для разных тестов и технологий это может быть каждый раз при смене партии/лота реагента, или после большого ТО или иных показаний. Калибровку легко спутать с контролем, поэтому объясним для чего она нужна. Калибровка – это процесс настройки прибора, когда на нем выполняется определённое исследование на нескольких калибровочных биоматериалах, среди которых есть пониженное, среднее и повышенное значение. Это все нужно, чтобы прибор мог точно определять любые значения, попадающие в норму или нет. То есть цель контроля - это при выстреле из проверяемого ружья можно попасть точно в десятку, а для калибровки важно понять, может ли это же ружьё стрелять как в десятку, так и пятерку или вовсе в соседнюю мишень, если целиться туда.
И вот эти три действия ну никак не лежат в основе термина «современное оборудование», ведь, даже если на самом ультратехнологичном приборе не выполнять эти процедуры, то, возможно, точнее было бы получить результат исследования у гадалки 😬
Поэтому слоган лучше было бы назвать «проверенное и проходящее контроль качество оборудование». Но звучит не так лаконично, неправда ли?
Потому маркетологи и придумали «современное», «высокоточное», которое никакого отношения к точно результатов в итоге не имеет, и можно вообще не переживать за качество, ведь прибор то, современный 🤦🏻♂️
На этом у нас пока все, но это не точно…)
Будьте здоровы!