Время прочтения - 1,5 минуты.
Привет, дорогой читатель.
Мне, как маркетологу, всегда больно смотреть на некорректную работу отдела продаж. Ты тратишь огромное количество сил, чтобы увеличить поток входящих клиентов, а в конце видишь печальный итог низких продаж. И обратную связь в виде нытья: "Качество клиентов очень низкое, не возможно продать."
Думаешь, анализируешь как доработать продукт, как скорректировать контент, чтобы повысить конверсию в продажу и приводить более горячих клиентов. А потом, когда ты в роли клиента проходишь этап работы продавца, ты начинаешь понимать, что анализировать свою работу нужно не только тебе.
Итак, памятка продавцу, как убить желание покупать у клиента и удачно потерять его навсегда.
5 - хитовое комбо
Пункт 1: Всячески обесценивайте маркетинговые составляющие продукта, который продаете.
На вопросы формата: "А вот эта функция действительно даёт дополнительный комфорт?" отвечайте в стиле недовольного жизнью мужчины лет за 50: "Всё это обман, чтобы вам продать подороже. Главное основную функцию выполняет, а все остальное это уже жир". "Не смотрите в буклет, там картинки красивые. Дельного там нет ничего." "Маркетологи чего вам только не скажут". Дальше можете экспериментировать, главное стиль не меняйте.
Пункт 2: Не будьте в курсе нюансов продукта, который продаете.
На любой дополнительный вопрос о характеристиках и особенностях продукта отвечайте, что вся информация на сайте, в буклете, у другого продавца. Обязательно дополните фразой: "Вы и сами можете прочесть, как это работает, я сейчас точно не помню". " Потом разберётесь". " Там все понятно".
Пункт 3: На важные вопросы о продукте отвечайте в язвительной форме.
На простой вопрос формата: "На форумах пишут, что есть зафиксированные проблемы у продукта. Насколько они оправданы и планирует ли производитель их устранить посредством обновления ПО или доработок?" - отвечайте с максимально обиженным видом: "Если боитесь проблем - покупайте тогда, когда их устранят".
Пункт 4: Создайте клиенту максимальный дискомфорт в точке продаж.
Не заказывайте воду в точку продаж, чтобы потом клиенты не могли её выпить бесплатно. Вызовите клиенту такси, но забудьте сказать, что оно не приедет. Имейте только 1 ручку в офисе, чтобы только вы ей писали, и чтобы клиент выпрашивал эту ручку для заполнения своей части. Если после 3-х предыдущих пунктов клиент ещё не сдался и готов сделать покупку - этот пункт должен переломить его и ваша возьмёт.
Пункт 5: Заставьте клиента почувствовать себя не компетентным новичком. Пусть стыдится этого.
Противоположность пункту 2. В разговоре используйте максимум технических терминов, которые могут быть не понятны клиенту. Не старайтесь упростить речь, пусть клиентам будет больно. Задавайте вопросы клиентам, ответы на которые зачастую известны только глубоко разбирающимся в теме экспертам. Ставьте клиентов в тупик. Кто сказал что будет просто?
Если после этих 5 пунктов клиент ещё не ушёл - значит у него есть цель, и он готов терпеть любые невзгоды.
Попробуйте усилить какой-то из этих пунктов, чтобы сломить его.
П.С. Написать я это решил только потому, что столкнулся с менеджерами по продажам, которые успешно практикуют все 5 пунктов на очень высоком уровне. Честно, было интересно. Такие реально есть.
А какие пункты вы бы добавили в список? Поделитесь в комментариях.
Если нравятся мои наблюдения и мысли - лайк и подписка.
Спасибо за уделенное время, дорогой читатель.
#менеджерпопродажам #продавец #Топ