Люди, хоть раз имевшие счастье отправиться в поездку знают – человек никогда не возвращается из путешествия прежним! И это – правда. Путешествие – это захватывающий, волнующий, развивающий, ПРИЯТНЫЙ во всех отношениях элемент жизни любого человека.
И в моей жизни было достаточно таких путешествий – незабываемых, волшебных и исключительно позитивных во всех смыслах. Я вспоминаю этот опыт с огромным удовольствием. Но сегодня – 10 июля мне очень хочется вспомнить крайнее мое путешествие, которое стало кошмаром по вине авиалиний #LOT.
Я хочу поделиться.
История наших отношений с компанией #LOTpolishairlines началась в мае этого года с покупки билетов по маршруту Кишинев-Копенгаген-Кишинев с пересадками в Варшаве.
Задержанный рейс из Кишинева в Варшаву и не доехавшие в Копенгаген чемоданы я, сейчас уже, считаю просто досадным мелким недоразумением по сравнению с тем, что сучилось 26 июня.
В этот день в 7:00 по местному времени я с семьей должна была вылететь из Копенгагена в Варшаву и затем в Кишинев (всё согласно купленным билетам. Кстати, в бизнес классе).
Естественно, учитывая необходимость быть в аэропорту в 5:00 утра, логично предположить, что в 8 часов вечера я спокойненько улеглась спать. В радостном предвкушении скорой встречи с родиной.
Не знаю у кого как, но у меня - сильно сбитый режим сна, немного больше суматохи и легкая тревожность – неотъемлемые, объективные минусы ранних перелетов.
Значит, утро 26 июня. Мы приезжаем в аэропорт Копенгагена, готовые лететь домой и…обнаруживаем, что рейсов LOT вообще нет в расписании…"парам-пам-пам-пам"…как говорится.
Я открываю почту (ни в одном другом канале связи с компанией я никаких уведомлений не получала) и обнаруживаю, что 25 июня в 20:44 (фактически, когда я уже спала перед ранним перелетом) мне пришло письмо о том, что мой рейс в Варшаву отменили. Но все еще предлагают лететь из Варшаву в Кишинев))) в тот же день буквально через, 6 часов. Как добраться из Копенгагена в Варшаву – не сообщают.
И тут начался ад. Я, естественно, перешла по ссылке, чтобы перебронировать билеты. Ответа не получила.
Я написала в чат whatsAPP и Messenger – также с целью перебронировать билеты на другой рейс. Ответы в этих чатах я получала раз в 2 часа!
Спустя 4 часа раздумий в чате оператор предложил мне перебронировать билеты…внимание…на 10 июля! С 26 июня на 10 июля!!! Вы что LOT, вообще не в себе?
Отдельно хочу отметить, что авиакомпания категорически игнорирует положения и Варшавской, и Монреальской конвенций – мне не было предложено ни жилье, ни питание на то время, пока я оставалась в аэропорту в состоянии полной неизвестности.
Отдельным пунктом хочется отметить "великолепный" уровень телефонного сервиса авиакомпании – в тщетной попытке решить свой вопрос в режиме телефонного разговора, я успешно послушала музыку в режиме ожидания на 150$ (всё-таки, роуминг никто не отменял). Сколько бы я ни звонила на #горячуюлиниюLOT, я неизменно оставалась 28-ой в очереди и до разговора с оператором дело у меня так и не дошло.
Проведя в аэропорту более 6 часов и не получив НИКАКОЙ конкретной информации и помощи от перевозчика, я вынуждена была забронировать гостиницу и покупать новые билеты. Думаю, любой нормальный человек поймет, что перебронирование рейса на через 14 дней –это, мягко говоря, - перебор.
В полном смятении, шоке и, практически, в панической атаке, я отправилась в гостиницу.
С огромным трудом мне удалось купить билеты лоукостом, с вылетом на следующий день. Поскольку билеты были куплены накануне вылета, они обошлись мне более чем в 1500 евро (тут я вспоминаю про купленный ранее бизнес класс и тяжело вздыхаю), за провоз багажа в лоукосте я также заплатила более 300 евро, гостиница обошлась мне в 180 евро, питание – самая малая часть из всех расходов (хотя, если честно, питаться в Дании – не так уж и дешево. Собственно, а что в Дании дешево?..)
Ближе к вечеру 26 июня я получаю еще одно сообщение на почту от моей «любимой» компании – с предложением не возместить стоимость неиспользованных ПО ИХ ВИНЕ билетов, а получить ваучер на неиспользованную сумму. Естественно, - чтобы еще когда-нибудь куда-нибудь с ними слетать…
Ну как сказать…ребята, #LOTpolishairlines с вами больше ни за что и НИКОГДА.
Добравшись, наконец-то домой, я потратила 2,5 часа своего времени и, всё-таки, «довисела» на телефоне до «диалога» с оператором. Ответы получила следующие: «наша компания не занимается тем, что предоставляет жилье и питание в случае отмены и/или задержки рейса» и «если вы, действительно, считаете, что понесли какие-то дополнительные потери по нашей вине, пишите жалобу, мы попробуем её рассмотреть»…
Вы серьезно? Попробуете рассмотреть? Вы слышали что-нибудь, хоть отдаленно, о Варшавской конвенции, о Монреальской конвенции? Или для вас правила и законы не писаны?
Да, по вашей вине я понесла существенные финансовые потери, которые очень сильно отразились на мне. По вашей вине я пострадала не только финансово, но и морально.
Судя по рассказам знакомых, теперь уже, я понимаю, что подобное наплевательское отношение к пассажирам – норма для #LOTpolishairlines. С 26 июня и по сегодняшний день я не получила никаких комментариев, извинений, тем более – компенсации от компании. НИЧЕГО. Для них норма – взять деньги, нанести ущерб и просто замолчать.
Утерянные и «обчищенные» чемоданы, задержки рейсов и отмены рейсов с невозможностью их перенести на какой-либо адекватный, приемлемый период времени – всё, что я могу и хочу сказать о #компанииLOT.
Мой план действий – суд.
А Моя искренняя рекомендация: не связывайтесь ни за что и никогда с #LOTpolishairlines Будет дороже и нервов потратите немереное количество.