В то время, когда я работала аналитиком в офисе оптической сети, частью моих обязанностей были разбор актов о браке, рекламаций, составление отчетов о ликвидации некачественного товара, аналитика брака...
Помню, в годы журналистики, когда редакция нас отправила на концерт, посвященный борьбе с пиратством... При нас и многотысячной толпе закатали катком миллион пиратских видеокассет... вместо того, чтобы раздать их по детским домам, перезаписать что-то полезное и законное на них или переработать пластик в другие изделия... Мне показалось тогда это чудовищным лицемерием. Ведь кассеты уже были - их можно было пустить на благо, а бороться надо с изготовлением новых, предотвращать незаконное копирование. Но ради зрелища огромную гору с одноэтажный дом просто уничтожили. Толпа ликовала, цель достигнута - люди всегда любили публичное наказание, пусть даже пиратов в виде кассет. Может, хоть после этого додумались отправить на переработку раздавленную массу.
Никогда не пойму, зачем уничтожать вещи, пусть они и некачественные, пусть незаконные, но которые могут принести пользу хорошим людям. Я говорю про товар именно для пользы, а не про запрещенные препараты, которые при любой переработке нанесут только вред, - прошу не путать!
Анекдот в тему
Бабушка:
- Девушка, а почему у вас кофейная пара такая дешевая, всего 50 рублей?
Продавец:
- Это последнее осталось, с браком...
Бабушка:
- Можно посмотреть?
Продавец:
- Да... пожалуйста... — дает две кофейные чашки.
Бабушка смотрит на чашки, близко поднеся к глазам:
- А где брак-то?
Продавец:
- А вот тут, краска неравномерно нанесена. Вам для себя или в подарок?
Бабушка:
- В подарок... у нее зрение хуже моего!
Бракованное небракованное
У нас был такой смешной в компании.
Набрали в отдел качества новеньких. И почти в первые дни их работы - бракованная партия солнцезащитных очков. Ну что делать? Снова в утиль? Решили распродать за копейки между сотрудниками, а деньги отправить в благотворительный фонд. Никто из сотрудников не понял, где именно брак, решили, что невооруженным и непрофессиональным глазом это не понять, поэтому расхватали быстро - родственникам, друзьям, детям и себе.
Через пару дней оказалось, что стажеры из отдела качества просто не сняли при проверке пленку с очков, а сотрудники при "покупке" снимали и не понимали,где дефект. В общем, они приняли царапины и потертости на пленке за брак. Очки обратно ни с кого не требовали, а какие меры были предприняты к новичкам и начальку из отдела качества, увы, не знаю.
Вам в помощь
Кстати, именно в тот период я создала классификатор дефектов, можете его скачать тут:
Классификатор дефектов очков и оправ
Я в нем присвоила каждому дефекту код, вам облегчит это работу с браком.
В моем тренинге по техник продаж есть мастер-класс как бонус для учеников по регулировке оправ, где затрагивается проблема качества материала. Вот отрывок из беседы с учениками в группе после мастер-класса:
Вторая жизнь бракованному или использованному
Сделала подборку, что можно сделать из использованных или некачественных линз, очков, контейнеров и т.д.
Зачем вам всё это? Сейчас попробую объяснить.
Наверняка жалуетесь, что у вас нет трафика, а представляете, как интересные мастер-классы "Вдохни в очки вторую жизнь" привлекут народ, если сделать их на регулярной основе, например, 1 раз в месяц, или приурочить к каким-то массовым праздникам? Дети, подростки влюбятся в ваш салон оптики, потому что там интересно, а родители тем временем выберут себе очки, проверят зрение, - поле непаханное!
А как станет любопытно проходящим мимо людям: Что это у них там происходит? Вот когда холодные клиенты мигом превратятся не просто в тепленьких, а в кипящих желанием приобрести у вас стильный аксессуар или помощник для роскошного зрения.
Движение притягивает движение! Но это не для ленивых руководителей и сотрудников оптики однозначно, а для тех, кому нужны выручки))
Ловите видео, в нем примеры:
- как можно из, казалось бы, уже оптических отходов сделать украшения, бусы, броши и даже люстры;
- как можно старой оправе дать вторую жизнь;
- вкусности настоящие и ненастоящие, ведь можно их делать и из пластилина, и из теста для лепки;
- как можно украсить и использовать не по назначению контейнеры от контактных линз.
Вот такие интересные варианты для мастер-классов👏👏👏. Еще можно дать ребенку порисовать на линзах или пластике, который вынули из оправы, чтобы вставить туда линзы.
Не надо ждать чуда - надо действовать!
Приемка товара по качеству и количеству: правила, сроки, пошаговая инструкция
https://www.business.ru/article/3421-priemka-tovara
Если хотите статью про брак по изготовлению очков вашим мастером, пишите в комментариях.
Предварительно поучаствуйте в опросе "Какой % брака в вашей компании при изготовлении очков?":
Пока результаты таковы:
Ссылка на опрос: