Две недели назад к нам обратился покупатель с достаточной типичной проблемой. Он не мог вернуть в магазин телефон стоимостью примерно (120.000 рублей) по причине того, что у него не оказалось чека. Менеджер магазина уверял клиента в том, что по правилам возврата товара в магазин нужно иметь при себе чек. Ну как чаще всего случается в жизни мы выбрасываем все документы о товаре почти сразу (работает и ладно). После нескольких дней баданий с магазином, мы все таки решили эту проблему и добавили в одно из требований возмещения морального вреда за хлопоты (согласно статьей 151 ГК РФ).
В прошлой статье, я уже затрагивал тему чека, но сейчас мы разберемся с этим более подробно. Сначала вернемся к теории и вспомним что же такое чек с юридической точки зрения. Чек - это документ подтверждающий факт приобретения товара или услуги также в некоторых случаях является ценной бумагой (статья 877 ГК РФ).
Интересный факт: что первый чек был написан на простом клочке бумаге и послужил прародителем этого документа. Чек сохранился, до сих пор его можно даже увидеть в коллекции Банка Англии.
Также нужно понимать, что чек еще и договор купли-продажи, который вы заключаете каждый день в магазине, а ценник (статья 435 ГК РФ оферта) это условия его заключений (сатья 454 ГК РФ). Поэтому не надо говорить, что вы не имеете дело с договорами, вы даже можете заключаете больше договоров чем менеджеры по продажам.
Что должно содержаться в чеке.
Надо вспомнить еще одну статью, которая даст нам разъяснение на счет наших прав. Статья 493 ГК РФ заключение и началом розничной сделки купли продажи является выдачей вам чека. Фактически утрата чека, не являться отказом вам возврате и аннулирование сделки.
Есть нюанс: если я потерял чек обязан ли магазин его восстановить?
В письме от 08,06,2020 разъяснение ФНС (федеральная налоговая служба) говориться, что продавец не обязан вам восстанавливать ваш чек и на законных основаниях вам откажет. Конечно если продавец захочет, он может его легко достать. Сделать выписку из терминала или проверить на кассе покупки.
А если продавец отказываться восстановить чек что нам теперь делать?
Не беда, в законе о защите прав потребителей, а конкретно в пункте 5 статья` 18 прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Делаем вывод, что нам просто нужно доказать факт покупки, а не сам чек.
Что может служить доказательством:
1 фотография чека
2 гарантийный талон
3 коробка
4 свидетельские показания
5 электронный чек (можно не выходя из дома заказать выписку покупки)
6 камеры видео наблюдения.
Вот здесь наши права и ущемляют. Спросите как?
А просто, не редкие случаи, когда покупатель приходит в магазин и просит у работника вернуть деньги за товар и он вам отказывает, потому что нет чека. А у вас на руках и гарантийный талон и коробка и другая документация о товаре и все доказательства того, что вы покупали в этом магазине этот товар. Это называет нарушением ваших прав которая может грозить продавцу штрафом.
Но если не каких доказательств нету и единственное что может подтвердить покупку это кассовый чек, который кстати находиться в сверке кассовой ленте. То можно сослаться на статью 57 ГПК РФ об истребование доказательств что по ходатайству в судебном порядке мы все равно получить выписку чека как не крути.
Для тех, кто попал в такую ситуацию и в серьез намерить довести дело до конца, можно использовать один Лайфхак.
Зайдя в магазин попросите выйти администратора или управляющего и тыкните его в норму закона, если он не реагируете пригрозите вызвать Полицию. Она, конечно не посадить администратора, а протокол составит, который можно в дальней использовать в суде. Дополнительно указать, кто вам именно из сотрудников отказал и записать его данные, что бы в дальнейшем его привлекли к административной ответственности. Такие грамотные действия приводят к тому, что управляющие сразу удовлетворяют ваши требования.
Что нужно сделать, что бы вопрос решился пошагово.
Шаг 1.
Запросите у продавца копию чека.
Шаг 2.
Если есть доказательства и вам все равно отказывают требуйте книгу жалоб и подробно опишите и запишите, кто вам отказал и всю ситуацию.
Шаг 3.
Направьте досудебную претензию, на которую магазин должен вам ответить в течении 10 дней.
Шаг 4.
Не дождались ответа? Не беда направляем исковое заявление в суд и получаем при выигрыше еще 50% от той суммы которую мы выиграли.
В заключении хочу сказать, что не бойтесь говорить о своих правах и если вам отказали, это еще далеко не значит, что продавец прав.
А вас был опыт с возвратом товара, если у вас не было чека?