Ваша компания существует уже несколько лет и стабильно работает. Причин для особого беспокойства вроде бы нет, но Вы все чаще и чаще задумываетесь о развитии и стабильности производства. Появились первые звоночки: Вам было сложно пережить ситуацию с Covid-19, часть постоянных клиентов перешла к конкурентам, иногда случаются сбои с поставкой сырья и оборудования, работники тоже доставляют хлопоты.
Есть большая задумка наладить экспорт, значительно улучшить качество продукции, наконец выиграть крупный тендер. Но то тут, то там возникают различные «пробуксовки», неожиданные препятствия.
Вы понимаете, что назрели перемены и задумываетесь о том, с чего начать изменения, чтобы это принесло пользу.
Уже не первый раз Вам попадается информация о международном стандарте ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», как о механизме, позволяющем реально улучшить деятельность любого предприятия. В мире с каждым днем увеличивается число предприятий, получивших сертификаты ISO 9001. Причем это не только производители экспортоориентированной продукции, но и предприятия, оказывающие различные услуги. Например: банки, проектные и медицинские институты, страховые, транспортные и торговые компании, строительные организации.
Использовать стандарт ISO 9001 в своей деятельности — это стратегическое решение первых лиц компании. Но Вы до сих пор не определились нужна ли Вам система менеджмента. Прийти к этому решению руководители могут самостоятельно, желая улучшить взаимодействие между подразделениями, порядок обмена информацией, взаимоотношения с клиентами и поставщиками. А могут под воздействием внешних факторов, например – требование наличия сертификата соответствия, как обязательное условие участия в тендере или требование заказчика.
Важно не опоздать с решением и не остаться за бортом, когда Ваши конкуренты знают правила игры и успешно применяют их в своей деятельности.
Какие же выгоды получают компании от внедрения и сертификации ISO 9001?
Выполнение требований стандарта дает следующие преимущества:
- помогает выполнять требования рынка и регуляторов;
- повышает имидж компании, растет доверие у потребителей.
Кроме обозначенных прямых преимуществ, есть побочные положительные эффекты от использования стандарта:
- устанавливается четкий порядок в документообороте;
- закрепляются границы ответственности отделов, сотрудников и руководителей;
- бизнес-процессы предприятия становятся более понятными и прозрачными.
Приведу один из примеров, как наличие сертифицированной системы может помочь в решении вопросов экономического характера:
«В компании Х была получена большая партия бракованной готовой продукции. Причиной, как выяснилось при детальном расследовании, послужило некачественное сырье, которое было запущено в производственный процесс. Аналитический анализ сырья не делали, так, как с компанией поставщиком работали уже давно и входной контроль проводился только по предоставленному паспорту качества на продукцию. Показатели, указанные в паспорте, соответствовали требуемым. Поставщику была направлена претензия, которую он отказался признавать обоснованной. Доказательств поставки некачественного сырья у потребителя не было, все сырье было использовано в производстве.
Надо сказать, что обе компании были сертифицированы на соответствие требованиям ISO 9001:2015. Тогда руководитель компании-потребителя пригрозил обратиться в орган по сертификации с требованием отозвать /приостановить действие выданного компании- поставщику сертификата соответствия.
Вопрос был урегулирован в тот же день, без вмешательства третьей стороны. Были возмещены все убытки, которая понесла компания-потребитель в результате использования некачественного сырья на основании недостоверных сведений о качестве.»
Внедряя стандарт, собственники бизнеса ожидают получение определенных выгод. Например, повысить конкурентоспособность используя лучшие мировые практики, получить экономические выгоды и многое др. Всего этого можно достичь только тогда, когда систему внедрили и поддерживают правильно.