Когда сын дрессировщика дельфинов приносит из школы отличные оценки, отец бросает ему в лицо свежую рыбу...
Сегодня - анти-кейс от читателя, здорово, что делитесь своим опытом!
“Спасибо, что выбрали официальный магазин Colorfaith. Если вы довольны покупкой, будем очень благодарны за то, что поставите нам оценку 5 звезд. Но если вы обнаружите проблемы с качеством, обратитесь к нам за помощью вместо того, чтобы оставлять негативные отзывы. Мы сделаем все, чтобы найти решение. Спасибо!”
Как я читаю этот текст от продавца с Алиэкспресс? “Пиши нам, чтобы не портить рейтинг, а не потому что мы хотим решить твою проблему”.
Как было бы правильнее?
Без привязки к оценке попросить дать обратную связь: все ли в порядке с опытом, получил ли клиент результат.
Не злите клиентов манипуляциями с оценками, это видно и вызывает желание ставить негативные оценки даже в нейтральных случаях.
Если вам понравились мои истории, подписывайтесь на этот канал, ставьте лайки и приглашаю вас также в мой Телеграм канал!