Неделю назад зайдя в продуктовый магазин стал очевидцем не приятной картины. Продавец пробив на кассе какие-то продукты просит покупателя оплатить покупку, но покупатель с эти не стал торопиться. Видя что объявленная сумма кассиром отличается чем сумма на ценнике. Покупатель попросил продать ему по ценнику, на что сразу получил отказ и только он хотел возразить, как тут же прибежали другие продавцы и стали доказывать человеку обратное. Завязался не шуточный спор, чуть не дошло до драки, также скопилась не шуточная очередь и пришлось вмешаться мне. После 5 митного разговора с управляющего магазина конфликт был исчерпан. Покупатель получил товар по ценнику, а продавцы плохое настроение на весь день.
А как я это сделал я вам расскажу далее?
Давайте разберемся по подробней. Заходя в магазин мы видим огромный ассортимент разных продуктов и у некоторые товаров внизу стоят желтые ценники которые завлекают нас купить по дешевле( все мы уже знаем что это акция). До тех пор пока не пробьем на кассе и заметим, что оказывается акции то и нету. Конечно не приятно надеялся на одно, а получил другое.
Ценник (Оферта) - это своего рода предложение заключить с вами договор, он может быть желтый красны, фиолетовые, черный и.т.д. Это не имеет значение, потому что в нем должна содержаться вся необходимая информация (наименование вес и единица товара ) установленная сатьей 10 Закона о защите прав потребителей.
Также законом предусмотрено, что продавец обязан довести до покупателя достоверную полную и наглядную информацию на ценнике. Не раз встречал случаи, что на ценнике напечатана только его стоимость, а подробная информация просто отсутствовала (главное что ценник по красивее был как говориться глаз радовался).
Интересный факт:
изначально ценников не было продавцы сами назначали стоимость товара тем самым презентовав товар и продав его по дороже. Пока один продавец а точнее Фрэнк Вулворт не умудрился сломать всю систему торговли.
Владелец магазина заметил, что его продавец очень сильно боится общения с покупателями и даже их избегает. Не какие наставления не помогали решить эту проблему у Фрэнка была огромная проблема с общением, как говориться фобия. Но терпение владельца магазина истекло и он выставил ультиматум либо ты делаешь дневную кассу, либо я тебя увольняю.
Фрэнка это еще больше взбудоражило, но он нашел выход. К каждому товару он приклеил табличку со стоимостью товара ,по началу клиентов не было. Но к середине дня стали подходить люди и покупать товар. Выручка к концу дня превысила недельную.
Вот так простая гениальная идея перевернула представление о торговли.
Потому что, когда вы приобретаете товар в магазине вы заключаете договор купли продажи ( статья 454 ГК РФ) где должны быть описаны существенные условия его заключения.
Поэтому продавец обязан продать вам товар по ценнику, в противном случае он нарушает закон и может понести административное наказание (статья 14.7 КоАП) штраф составляет от 20 до 50 тыс рублей.
Даже если вы купили товар и отошли от кассы, вы все равно можете вернуться и потребовать перерасчета стоимости. Принцип отошел от прилавка не наши проблемы здесь не работает.
Как восстановить свое право?
1. Сфотографировать ценник или просто его снять пока его не поменял. Частые случаи, когда вы разбираетесь на кассе другой продавец бежит все исправлять и потом вам говорит что вы ошиблись.
2. Попросить что бы подошел Администратор (руководитель) магазина, потому что обычные работники не имеют право что то делать, а вот управляющий обязан. На все отговорки, которое часто возникают вы должны быть хладнокровные ведь, это их работа и им за это платят деньги (нарушение правил торговли влечет штрафом на должностное лицо от 1000 до 3000 рублей за каждое нарушение). Вы же не виноваты, что продавцы плохо работают.
3. Следующий шаг, если не удалось договориться с управляющим требуйте книгу отзывов и предложений (если отказываеться то напомните про штраф ст. 14.15 КоАП РФ от 10000 до 30000 тыс рублей). Укажите всю подробную информацию (дату время сумму итд.) сфотографируйте чек и ценник в случае если придется прикладывать доказательства. Магазин должен в течении 10 дней ответить или связаться с вами.
4. Результата нет, не беда обращайтесь в роспотребнадзор они наложат на магазин штраф и также на должностное лицо, которое кстати за это отвечает.
Запомните чек это договор даже если вы покупаете жвачку за 20 рублей он несет юридические последствия и обязательства как и ценник. Пользуйтесь своими правами ведь в противном случаи ими будут злоупотреблять другие.
А с какими нарушениями вы сталкивались в магазине?