На прошлой неделе решала задачку: как быстро нормализовать ситуацию в компании клиента после ухода неформального лидера. После его ухода подали заявления еще несколько сотрудников и несколько ключевых находились в тягостных мыслях о смене работы. Подобная ситуация абсолютно предсказуема, т.к. является типичной реакцией на уход лидера мнений. Меня ж так же волновал вопрос - почему это произошло? Без понимания, невозможно понять как исправить. Контекст ситуации: сотрудник в компании проработал более 5-ти лет и ситуаций открытого противостояния формальному руководству, официальной позиции никогда не было. Более того, будучи человеком позитивным, с ценностями, схожими с ценностями руководства, высоким культурным уровнем и интеллектом, он частенько поддерживал и помогал в работе с коллективом в сложных ситуациях. Например, так было в пандемию. И вдруг, увольнение с негативом. Конечно же мы понимаем, что не вдруг. Думаю, вам будет интересно узнать какие ошибки по факту были совершены в работ
На прошлой неделе решала задачку: как быстро нормализовать ситуацию в компании клиента после ухода неформального лидера. После его ухода подали заявления еще несколько сотрудников и несколько ключевых находились в тягостных мыслях о смене работы. Подобная ситуация абсолютно предсказуема, т.к. является типичной реакцией на уход лидера мнений. Меня ж так же волновал вопрос - почему это произошло? Без понимания, невозможно понять как исправить.
Контекст ситуации: сотрудник в компании проработал более 5-ти лет и ситуаций открытого противостояния формальному руководству, официальной позиции никогда не было. Более того, будучи человеком позитивным, с ценностями, схожими с ценностями руководства, высоким культурным уровнем и интеллектом, он частенько поддерживал и помогал в работе с коллективом в сложных ситуациях. Например, так было в пандемию. И вдруг, увольнение с негативом.
Конечно же мы понимаем, что не вдруг.
Думаю, вам будет интересно узнать какие ошибки по факту были совершены в работе с неформальным лидером.
- В связи с неясностью ситуации, руководство резко сократило количество контактов с неформальным лидером и информирование о ситуации в компании, намерениях, планах. Думаю, каждому из нас известно, что в ситуации отсутствия информации, любой человек склонен к негативным интерпретациям происходящего. К тому же, контакты и информирование были резко сокращены без объяснений. (Представьте, что вам дарят подарок каждый день и вдруг перестают это делать). Первое время неформальный лидер как мог позитивно успокаивал окружающих, давая свои сдержанные комментарии о происходящем в духе "надо потерпеть", "как будет что сказать, нам обязательно объяснят". Однако со временем ничего не происходило, на его просьбы дать комментарий, он получал отказы или молчание. И тон его комментариев стал меняться. Он стал проговаривать, что хорошо бы получить достоверную информацию о происходящем и планах компании.
- Руководство же, увлекшись вселенскими проблемами и привычно предполагая, что все под контролем, было удивлено информации о его поведении. И что же предположило руководство? Ему было не до мелочей, поэтому оно решило, что неформальный лидер перебарщивает в своих комментариях и вызвав "на ковер" публично устроили выволочку: "мы же на тебя надеялись, а ты", "сложная ситуация и в ней недопустимо", "когда придет время, мы сообщим", "ты должен был поддержать нас и не задавать лишних вопросов". Восприняли позицию лидера мнения как конкурирующую. Неформальный лидер ушел в недоумении, о чем поделился с коллективом.
- Увидев, что изменений нет, руководство не успокоилось и решило срочным образом сместить неформального лидера, внедрив на его место своего.Надеюсь, всем понятен подобный абсурд. Неформальный лидер не может быть назначен сверху. Данное решение втянуло в ситуацию коллектив, который сделал следующие выводы: "видать совсем все плохо, раз нас начинают дополнительно контролировать", "жизнь уже не будет такой хорошей, как прежде", "нас не уважают", "все летит в тартарары". И куда коллектив побежал за ответами на свои вопросы? Конечно ж неформальному лидеру, который уже совсем не разделял позицию руководства.
- А руководство тем временем, видя позицию неформального лидера, решает начать общение с коллективом, но при этом игнорировать его - перестать с ним общаться, не включать его в процесс обсуждения важных моментов, которые касались коллектива.
- Ситуация накаляется. Неформальный лидер становится оппозицией. Но будучи человеком разумным и позитивным принимает решение уволиться. И с ним никто не общается, когда он принимает такое решение! Финита ля комедия!
Грубые ошибки привели к сложной ситуации, когда вслед за лидером мнений возник целый поток сотрудников, уволившихся или намеренных уйти из компании. А это почти всегда сотрудники, которых компания не готова потерять.
Не помню откуда я знаю такую информацию, но она засела в голове четко: при увольнении одного ключевого сотрудника, семь задумаются об увольнении и возможно уйдут.