Построение бизнес-моделей и конкретные розничные продажи сложно аккумулируют в одном предложении, однако крупные игроки бизнеса уже давно пришли к мысли, что лучше всегда просчитывать всё наперёд. Абстрактные гипотезы, не имеющие под собой подоплеки из фактов, малоэффективны. Нужно точное прогнозирование, осуществить которое можно при помощи реконструкции внутренних корпоративных бизнес-процессов.
Кратко о том, как это происходит в ритейле.
Ценность моделирования
Сейчас этот процесс превратился в рутинный практически во всех сферах – от проектирования 3D-модели здания до виртуального склада или магазина. Однако для ритейла математическое моделирование куда важнее «физического» представления, поскольку касается анализа внутренних процессов.
Если говорить об области розничной торговли, то можно выделить три типа моделей:
- операционная модель торговой точки. Простейший вид моделирования, основанный на применении автоматических решений, например – видеонаблюдения и оснащения корзин специальными идентификаторами товаров. С помощью этого можно выявить востребованность конкретных зон магазина и откорректировать выкладку товаров.
- модель бизнес-процесса. Часто применяется не в конкретных точках, а сетях. Специалисты компаний определяют, как именно идет взаимодействие с поставщиками, как формируется ассортимент, как конкретно происходит управление цепочками поставок и т.д.
- модель пути пользователя. Эти модели фокусируются на взаимодействии ритейлера с клиентами. Изучаются данные клиентского опыта, исследуется восприятие клиентами торговой сети, описываются тонкости и нюансы поведения клиента на разных стадиях посещения точки, строятся гипотезы относительно воздействия на клиента для роста его лояльности.
Стоит отдельно отметить, что наиболее полно и точно два последних типа моделирования могут быть реализованы вкупе с применением процессной аналитики (process mining). Согласно заявлением экспертов, планы внедрения её в ритейле были еще 10 лет назад, но тогда управленцы отказались от этой идеи, и только сейчас технология начинает быть реализована в крупных сетях.
Моделирование с process mining
Ежедневная работа ритейла связана с огромным количеством различных информационных систем, где зафиксированы все выполненные специалистами операции. Используя данные из логов, можно понять, например, соответствует ли реальное протекание процессов регламентированным. Такие модели помогают руководителям осознать ситуацию «as is»: минутные задачи выполняются неделями, проекты «забыты», идет постоянный пинг-понг в плане назначения исполнителей на то или иное поручение. И это только часть того, что помогает «вскрыть» process mining.
Плюсы применения процессной аналитики в ритейле
Process mining – инновационный подход к восстановлению протекания корпоративных бизнес-процессов. И в ритейле эта технология несет следующие преимущества:
- отсутствие временных потерь на сбор информации и обратной связи;
- экономия ресурсов из-за того, что сначала изучаются логи, строится бизнес-модель, делаются выводы, из-за чего нет траты на проверку бесполезных гипотез;
- особенности технологии предоставляют детальную картину того, как функционирует компания на самом деле.
Интересный кейс: один из крупных ритейлеров только после внедрения process mining в свою деятельность понял, что лишь малый процент процессов протекает так, как регламентирован. А огромная часть задач – цикличны и требуют огромных трат.