Бизнес-сказка по мотивам опыта работы с клиниками.
Жили были три друга стоматолога. Всё у них было хорошо, и пациентов много, а рекламаций мало, и уважение со стороны руководства. Но всё время как будто чего-то не хватало. Так могло бы продолжать еще очень долго, но однажды утром трое друзей проснулись. Сели, они каждый в своей постели, глядя кто в окно, кто в зеркало, висящее напротив кровати и всем троим пришла идея открыть собственную клинику.
Возможно, столь смелое решение не закралось бы им головы ещё очень долго, но накануне в городе случилась сильная буря, гремел ужасный гром, молнии полыхали в небе полночи и воздух пах электричеством. От этого светопреставления первобытные страхи просыпались внутри и в головы людей лезли разные мысли.
Встретились друзья, и… раньше это назвали бы «стали держать совет», но мы не раньше, а сейчас, скажем что собрались они на деловую встречу и стали вести дискуссию.
- Я сделаю всё по-современному, - сказал первый стоматолог, - соцсети, фотоотчеты, экспертные посты, команда, и самое главное внутри всё будет похоже на лобби дорогого отеля. Постепенно, моя клиника станет известной, и я смогу работать с теми, кому действительно нужен.
- Погоди, ты хочешь выставлять свою работу на показ? – спросил его второй стоматолог. – Мы же не псевдоспециалисты, чтобы в соцсетях как в цирке выставляться. Я и моя команда будем делать хорошо свою работу, и пусть рекомендации пациентов говорят сами за себя. Не показушными фото, а качеством лечения определяется врач.
Рассмеялся первый стоматолог и говорит:
- Скромность не украшает мой друг, а пациенты твои никому не расскажут, что улыбка у них от стоматолога, а не своя.
- Ошибаешься, мой друг, если работа сделана хорошо, то отбоя от пациентов не будет.
Тут в разговор вступил третий стоматолог:
- Слушай вас друзья и диву даюсь - сколько у вас денег свободных в запасе? Пока один из вас будет себе имя выстраивать через соцсети, а второй через рекомендации пройдёт очень много времени, мне же нужен очень быстрый результат. Поэтому сделаю всё иначе. Недавно посмотрел бесплатный семинар одного эксперта, и узнал секретную технику - «воронка продаж» называется. Сделаю все консультации бесплатными, народ валом повалит, а уж на консультации мы им расскажем, что у них на самом деле с зубами происходит. Мы же с вами знаем, что людей с хорошими зубами не бывает.
Поговорили так три друга и разошлись, каждый свою клинику открывать.
Три года пролетели как один миг.
Как-то раз на конференции встретились друзья, обрадовались и давай своими успехами делиться. Первый стоматолог говорит:
- Да, непростыми были первые два года. Клиника новая, никто не знал её. Мои постоянные пациенты с предыдущего места работы не хотели приходить. Сам лично звонил, приглашал на приём, а они мне в ответ говорили, что мой голос на мой не похож. Можете представить? – Рассмеялись друзья такому удивительному факту. А первый стоматолог говорит. - Но теперь всё иначе. Запись на месяц вперед, все приходят по рекомендациям, собираюсь вторую клинику открывать.
- Даа, друг, прав ты был что надо о себе рассказывать. Я только сейчас эту истину понял. Всё ждал, когда народная молва приведёт мне новых пациентов, но рекомендаций было до обидного мало. А ведь я всю душу вкладывал, чтобы коронки как родные выглядели, а виниры как собственные зубы. Долго ломал голову почему меня не рекомендуют, но потом случайно узнал причину. Мои пациенты были уверены, что я не хотел рассказывать ни о себе, ни о клинике и тоже обо мне не рассказывали. Поэтому я, как и ты, стал говорить о себе и о команде клиники. И теперь всё иначе. Запись не на месяц вперед, но рекомендации пошли и очень активные.
- Эх, друзья, смотрю на вас и диву даюсь, - сказал третий стоматолог, - я, вот, смотрел на бесплатном вебинаре лекцию про холодные обзвоны. Теперь звоним, приглашаем на бесплатную консультацию, а там уже рассказываем, что да как. Мы же знаем, что людей с идеальными зубами не бывает, если только у них нет своего стоматолога.
Заинтересовались друзья, и спрашивают.
- Работает такая схема?
Третий стоматолог посмотрел на них внимательно, и говорит:
- Ещё до конца не разобрался, по крайней мере, самому делать ничего не нужно в отличие от вас. Просто лечу людей. Правда работы хотелось бы покурпнее, тотал какой-нибудь, или виниры, а то ко мне всё чаще за обычным удалением ходят. А как до имплантации доходят, то начинают говорить, что дорого, просят скидку, но чаще отказываются. Не понимают они, что своему здоровью вредят. Нельзя же без зуба ходить, там и резорбция кости, и смещение зубного ряда впоследствии и даже искривление позвоночника. Но не хотят слышать и всё тут. Сегодня на конференцию решил записаться, даже билет купил. Может, узнаю секрет как мне быстро раскрутиться.
А тут, и звонок прозвенел, на лекцию о позиционировании бренда в медицине.
PS: Стоматолгам не принимать на свой счет, все совпадения случайны.