В этом посте специалисты VOXYS постарались разъяснить, что такое голосовой чат-бот и зачем он нужен в работе контактного центра.
Голосовой помощник — это программа, работающая по принципу искусственного интеллекта. На запросы пользователя она отвечает голосом, который практически неотличим от человеческого. Причем чат-бот может давать ответы по заданным сценариям и анализировать полученную информацию.
Головой ассистент стал неотъемлемой частью повседневной жизни. В смартфоне он может ответить на любой вопрос, включить музыку, вызвать такси или заказать доставку еды. А многие давно поселили "разговорчивого" цифрового помощника в своих домах и не представляют комфортной жизни без этой программы.
Вполне естественно, что самые разные сферы бизнеса тоже применяют голосовые чат-боты. Они позволяют автоматизировать и оптимизировать многие процессы. Например, по оценкам VOXYS, голосовой помощник способен сократить скорость обработки клиентских запросов в 5-7 раз, так как действует в разы быстрее человека. Боту также можно доверить выполнение шаблонных задач. Это экономит фонд оплаты труда до 60% за счет привлечения меньшего числа "живых" сотрудников.
Внедряя в работу голосовых помощников, компания, как правило, получает еще одну пользу — лояльность клиентов. Чат-бот существенно сокращает время ожидания и, если необходимо, быстро переадресовывает вопросы оператору. Таким образом отток пользователей снижается.
