Всем привет!
Эту историю мне рассказали и я решила написать об этом, потому что целиком и полностью нахожусь на стороне клиентки.
Одна женщина заказала у мастера платье спицами из тёплой пряжи (это был конец осени). Состав пряжи включал в себя пушистую нить, скорее всего мохер, может быть ангору. Платье было длинным, ниже колена сантиметров на пятнадцать.
Сама модель была довольно простая, чуть приталенный силуэт, круглая горловина и простые рукава, снизу на резинке. Узоров не было, только лицевая гладь.
Клиентка заказала платье через свою знакомую, так как жила в соседнем городе. Поэтому с мастером она не встречалась, общались только по телефону, сообщениями.
Когда мастер связала платье, то передала его своей клиентке через их общую знакомую. Женщина получила свой заказ и с любопытством стала скорее вскрывать упаковку.
Когда она ее вскрыла, то сразу почувствовала неприятный аромат сигарет. Сначала она подумала, что это так пахнет пластик, из которого была сама упаковка. Но развернув платье, поняла, что этот «аромат» исходил от него. Неприятная ситуация, когда ожидаешь свой заказ, а развернув его — получаешь такое.
Женщина попробовала вывесить платье на балконе, но так как это была поздняя осень и балкон у неё застекленный, то это никак не помогло. Плюс к этому табаком стало пахнуть и на самом балконе.
Почему такой въедливый запах? Я думаю, что дело было в пряже, которая очень хорошо впитывает в себя различные ароматы. Тем более она была тёплая, наверняка в составе имелась шерсть.
Клиентка очень чувствительна к различным запахам и категорически не переваривала табачный. Она позвонила мастеру и сказала, что хочет вернуть платье, указав причину. В итоге мастер вернула ей деньги.
Как я к такому отношусь? Ставя себя на место той клиентки, то мне было бы также неприятно получить такой заказ. Понимаю, что у мастера такая вредная привычка и возможно она и сама не понимает, что другим людям не хотелось бы ощущать табачный запах на своих изделиях. Нужно как-то разделять работу и свою «привычку». Иначе так все клиенты разбегутся.
Кстати, то же касается и животных. При всей любви к собакам и кошкам, я бы не хотела получить свой заказ с их шерстью, а ведь такое тоже бывает.
Когда я вяжу и шью для себя, то позволяю своим питомцам валяться на моих процессах и помогать мне рукодельничать.
Но когда я вяжу клиенту, то это табу. И кошек даже близко не подпускаю к работе.
Так и здесь, мастеру, нужно для себя решить, что для неё важнее — довольный клиент или ее привычка.
А вы как к такому относитесь? Пишите в комментариях.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы увидеть еще больше интересных публикаций.