Как предприниматели воспринимают сервис? Считают ли они сервис и клиентоориентированность залогом успеха своей компании?
Об этом и многом другом будем говорить в новой рубрике: "Сервис глазами бизнеса", где я провожу интервью с предпринимателями о важных аспектах их деятельности и о том, как они заботятся о своих клиентах и зачем они это делают.
Давайте посмотрим, как добросовестные предприниматели меняют мир услуг к лучшему.
Открыть эту рубрику спешу с одной прекрасной девушки, которая просто взяла и сделала, без мам, пап, связей и капитала.
Сначала работа тренером в фитнес-клубе и спортивной школе, а потом в отелях премиум-сегмента в Турции и ОАЭ.
Мне кажется, когда человек находит именно свой путь, все так и складывается. Не без препятствий. Сабина тоже ощутила последствия пандемии, много бюрократических преград, но спасибо высшему экономическому образованию, смелости и любви к тренерству, ведь из пандемии Сабина вышла собственником бизнеса, и вместе с супругом (ох, ещё и замуж успела выйти!) развивает бизнес.
Как в лучших традициях цепляющих заголовков: девушка из России открыла бизнес в Эмиратах!
Да, открыть свою школу плавания в Арабских Эмиратах, в Дубае - здесь есть, чем гордиться. Но главная гордость Сабины - её подход к делу, к клиенту и профессионализм.
Сейчас компания выходит на новый уровень и мы вместе строим сервисные процессы, моделируем путь клиента и много других фишек, благодаря которым S-Swim Club будет звучать ещё громче!
Школа плавания S-Swim Club проводит тренировки по плаванию для всех желающих:
- Вам 30 и вы до сих пор не умеете плавать?
- У вас есть полуторогодовалый малыш и вы хотите научить его плавать?
- Вы в отпуске буквально на неделю, но важно отточить мастерство?
- Или вы просто хотите оставаться в хорошей физической форме и позаботиться о своём здоровье?
К каждому клиенту и к каждому запросу в этой школе обеспечат индивидуальный подход, ведь каждый ученик - индивидуален!
Чем выделяется школа на фоне других:
- Высокие компетенции тренеров с солидным стажем работы по специальности, а еще они действующие мастера спорта, призёры соревнований и просто крутые ребята;
- Уникальная методика работы, основанная на персональном подходе, когда учитываются не просто ваши пожелания, но и ваши особенности;
- Именно здесь можно научиться плавать сразу в 4х стилях;
- Максимально быстрый результат за короткий срок: здесь не будут искусственно затягивать тренировочный процесс, задача - дать вам результат и как можно быстрее.
Сервис здесь - это работа с обратной связью, персонализация и ориентация на клиента, гарантии.
Компания сегодня успешна на рынке, и давайте заглянем глубже, как им это удаётся.
Сабина, расскажи, каких ценностей и принципов ты придерживаешься в работе?
Всегда выкладываться на все 100%, что бы не происходило вокруг, какие бы ни были условия, ты должен показать себя на все 100% и даже больше.
Для тебя клиент - это кто?
Клиент - это человек, которому нужна моя помощь, у него есть проблема, которую я должна помочь ему решить. Бизнес для меня это именно функция помощи.
Зачем компаниям надо строить сервис?
Сервис - это лицо, образ компании, если не будет сервиса, то считай и компании нет. У клиентов не будет ни впечатлений, ни мыслей о твоей компании, он через несколько секунд забудет обо всем, если компания не сможет вызвать у человека какие-либо эмоции (желательно позитивные, разумеется))) Эмоции, испытанные клиентом и вызванные сервисом, останутся с человеком надолго и заставят его как минимум думать о твоей компании, о полученных услугах, а, как максимум, рекомендовать другим и вернуться к тебе снова.
Думаю, подход Сабины это три кита: ответственность, помощь, уважение. Именно на этих принципах можно строить настоящий, искренний сервис.
Ах да, ещё Сабина отметила, что за время жизни в Дубае она поняла, что в России не так уж все плохо с сервисом (как говорится, все познаётся в сравнении), но есть, куда расти!
В общем-то её школа точно будет в лидерах рынка, и хочется сказать: Сабина, открой уже филиал в родной России! Будем ждать!
#топблог