Делаю дополнения к обращению на действия Теле2,чтобы не перегружать предыдущее обращение, а то бы оно не дошло до Вас.
Подала две претензии : ТТ18881900 от 10.06.2022г на действия Теле2 по расторжении старого договора и ТТ18924148 от 15.06.20022г на спам.
В обоих случаях даёт ответ Волкова Е.М – специалист по письменым коммуникациям, оправдывающая своих сотрудников офиса Теле2 и упоминая об ошибке и игнорируя факты и доказательства с моей стороны.
Так в первом случае Волкова Е.М. указывает,якобы , 31.06 2022г.проведена тщательная проверка в отношении сотрудника почты…,что не соответствует действительности.01.07 2022 г в 10-00 час я была на почте и выяснила у заведующей п/ отделения №47 с Татьяны Владимировны, что никаких звонков от Теле2 не поступали.
Ошибка, указанная в ответе , оказывается адресована почте, что оператор должен был напомнить мне о расторжении старого договора. Но это должен был сделан продавец –консультант офиса Теле2-ул. Сталеваров28,куда я пришла 30.01.2022г ,заявив ,что купила в п/отделении №47 тариф «Социальный» с приложенной новой сим –картой. Это он обязан был мне объяснить, что надо расторгнуть старый договор и оставшиеся деньги перевести на новый л/ счёт. Но он предпочёл меня обмануть,заявив ,что старая симка неактивна и в связи с чем перевод денег невозможен. Я поверила ему, симку сломав выкинула и стала пользоваться новой. Совершенно случайно я в мае месяце узнала из Интернета , что идёт списывание денег за не использование старой симки…. 10.06.2022г я поспешила в офис для расторжения старого договора. На тот момент прошло 130 дней ( февраль-28 д, март -31 д, апрель -30 д , май-31д = 120 дней и 10 дней июня).Мне отказали в расторжении договора, т.к. я оказалась в минусе- 4 руб.Я погасила задолжнность и попросила дать объяснения. Не получив объяснений ,написала претензию. Списанные деньги за « молчание» - 6 руб мне вернули ,но операторов оправдали ,обвинив во всём почту. Мне до сих пор не ясна схема списания после 120 дней.У меня 120 дней закончились31мая с балансом 2 руб.Уже списывать нечего, почти в минусе, но продолжают списывать не 01.и 02.06.2022г., а 30.05 и3105.2022г. -6 руб. Дело не в 6 рублях, в схеме отъёма денег у населения
Что касается второго ответа по спаму?
Сотрудники офиса оправданы. Опять ошибка, теперь адресованная ,наверно мне. Все мои доказательства и доводы игнорируются. В то же время дается мне совет обратиться в полицию и обещание сотрудничать с ними ,но при официальном запросе. В полицию я обратилась сразу приложив скрины со скрытыми звонками , смс и детализацию .
