Представим ситуацию: подрядчик разработал и провел для вашей клиники рекламную кампанию. По итогам предоставил отчет. Возникает вопрос: «А как интерпретировать полученные результаты?» Для этого надо обратить внимание на ряд показателей, которые помогут оценить эффективность проделанной работы. О них и поговорим.
3 метрики, которые помогут определить эффективность рекламных объявлений
1. Показатель отказов. Это процент посетителей, которые не взаимодействуют с сайтом и сразу же покидают его.
Метрика показывает, насколько содержание сайта оправдывает ожидания посетителя. Если он перешел на сайт, чтобы выбрать и купить сумку, а попал в магазин обуви, то сразу его покинет.
Наблюдение за показателем позволяет:
- определить степень соответствия страницы поисковому запросу;
- оценить удобство и современность дизайна сайта;
- выявить технические ошибки.
2. CTR – показатель кликабельности.
Метрика демонстрирует эффективность рекламного объявления. По ней можно понять, насколько объявление «попадает» в клиента. Качественная, оригинальная реклама побуждает к клику.
Рекламные системы поощряют объявления с высокой кликабельностью: чем выше CTR, тем ниже стоимость клика и тем чаще показывают объявление. Низкий CTR говорит о том, что нужно менять подход к созданию рекламы.
Рассчитывается, как выраженное в процентах отношение количества кликов к числу показов рекламного объявления:
3. CR – коэффициент конверсии в процентах.
Метрика определяет результативность рекламной кампании.
Допустим, цель – увеличить количество первичных обращений в клинику. Проведена соответствующая подготовка: дана реклама, на сайте размещена форма записи на прием. В таком случае целевое действие – заполнение формы посетителем страницы.
Предположим за месяц было 5000 посещений. Из них форму заполнили 200 человек. Значит CR составил 4%.
Рассчитывается, как отношение целевых визитов к общему количеству посещений сайта. К целевым относятся: регистрация на сайте, подписка на рассылку, запись на прием или любое другое действие, которое превращает посетителя в потенциального клиента.
4 метрики для контроля финансовых показателей
1. ROI – коэффициент возврата инвестиций. Показывает, заработала ли клиника больше денег, чем вложила в свое продвижение.
Считается в процентах, как отношение разницы доходов и расходов к расходам.
Если ROI меньше 100% – вы несете убытки. 100% – вложения окупились, но прибыли нет. Больше 100% – получаете прибыль.
Регулярное отслеживание метрики поможет скорректировать стратегию продвижения клиники.
2. ROMI – коэффициент возврата маркетинговых инвестиций.
То же, что и ROI, но в расчете участвуют только затраты на маркетинг.
ROMI показывает успешность рекламной кампании. Помогает оптимизировать расходы на ее ведение. Позволяет определить направления, которые приводят наибольшее количество клиентов, чтобы сфокусироваться на них.
3. CPL – стоимость одного лида.
Для вычисления нужно сумму расходов на рекламу разделить на количество лидов за определенный период: месяц, квартал, год.
Естественно, не все потенциальные клиенты превратятся в итоге в пациентов клиники. Тем более важно держать положительный баланс между доходами от продажи услуг и затратами на привлечение лидов. Показатель CPL – инструмент, который поможет это сделать.
4. LTV – прибыль, полученная от одного клиента за время сотрудничества с ним.
Рассчитывается, как разница дохода от клиента и затрат на его привлечение и удержание.
Метрика показывает, выгодно ли сотрудничать с клиентом в долгосрочной перспективе или его привлечение, вовлечение и удержание уведут бюджет в минус.
Итог
Естественно, мы перечислили лишь некоторые из существующих маркетинговых показателей. На деле их значительно больше. Но главное, что стоит отметить: маркетинга без цифр не бывает. Именно метрики позволяют понять, насколько эффективны рекламные вложения и как стратегии продвижения отражаются на развитии бизнеса. Если вы все еще не используете их в работе – самое время начать.
#медицинскиймаркетинг #привлечениепациентов #привлечениеклиентоввклинику #продвижениеклиники #продвижениемедцентра #рекламаклиники