Менеджеры телефонных продаж работают удаленно? Функциональность UIS позволяет легко контролировать их, отслеживая все необходимые руководителю показатели: длина разговоров, выполнение плана по звонкам и др.
Рассказываем, как с помощью такого инструментария у нашего пользователя успешно получается продавать услуги онлайн-обучения.
Проблемы
1. Эффективность и загруженность сотрудников недостаточно контролировались
Не хватало аналитики по ряду важных показателей:
- продолжительность разговоров удаленных операторов;
- сколько принимается входящих вызовов;
- сколько звонков пропускается.
2. Не было собственного контроля качества общения с клиентами
Звонки прослушивал подрядчик. Когда ситуация на рынке резко изменилась, в компании решили сократить расходы на аутсорсинг и организовать собственный контроль качества. Задачи стояли следующие:
- обеспечить мониторинг качества разговоров;
- анализировать эффективность скрипта и при необходимости менять его;
- если нужно, изменять тактику продаж для повышения среднего чека.
Решение
В компании подключили облачную платформу UIS с расширенной функциональностью для контроля операторов (рабочее место руководителя).
Что в результате получилось:
1. Появление аналитики привело к улучшению показателей
Нужные показатели можно оперативно отслеживать с помощью онлайн-отчетов. Руководитель видит информацию о:
- количестве звонков, которые совершил менеджер;
- времени, которое менеджер проводит в звонке;
- среднем времени, которое менеджер проводит в звонке;
- количестве пропущенных обращений;
- обработке пропущенных.
Телефония была интегрирована с amoCRM, что позволило удобно обрабатывать звонки внутри CRM-системы.
Благодаря автоматизации и контролю работы менеджеров число обрабатываемых звонков увеличилось на 27%. Важно, что все менеджеры по продажам работают из дома, но их работа и ее результаты хорошо видны руководителю.
2. Организован свой контроль качества
Мониторингом общения с клиентами стали заниматься собственные контролеры качества. В работе ему также помогают инструменты UIS – все звонки фиксируются, записи хранятся в карточках amoCRM. Теперь штатные специалисты компании оценивают звонки в корпоративном веб-интерфейсе и собирают отчеты.
Компания работает в формате перманентного теста. Записи разговоров дают возможность вовремя узнать, работают ли скрипты и интеллектуальные карты.
Качество общения повысилось, и это естественным образом отразилось на продажах. Конверсия лидов в сделки повысилась на 5%.
3. Платформа коммуникаций работает стабильно
Облачные сервисы UIS функционируют без сбоев и не подводят, как это бывает с другими IT-системами.
Понравился кейс? Оцените его «пальцем вверх» и подпишитесь на наш канал 🙂