Сразу оговорюсь, что описано лишь мнение, основанное на моем опыте работы. В социологические исследования я не углублялась, хотя наверняка можно копать в сторону «почему не соблюдают законы» и нарваться на девиантное поведение. Пока я выделила одну практическую проблему и пару-тройку философских.
1. Формат.
Работники не читают и не соблюдают ваш стандарт? А можете ли вы сами прочесть свой трактат на 50 страниц? Гора букв - не гора самоцветов. Ищите новый формат в старых инструментах. Визуализируйте: рисуйте блок-схемы, модели процесса по IDEF0, плакат с краткими подписями. Так вы оптимизируете информацию, даёте минимум и главное. Можно и видео/ тик-ток снять.
2. Допуск системы и отсутствие контроля
Система управления вводит требования, но не контролирует их соблюдение, списывая все на отдел качества/стандартизации. Я не о штрафах и наказаниях. Контроль можно реализовывать и премией за соблюдение. Однако полное отсутствие контроля приводит к падению авторитета стандарта. Работайте с обратной связью! Там, где нет контроля - будет хаос.
3. Вредность и маленькая власть.
Искатель мороженого по ГОСТу в Ашан и крикун на работе «НЕ ДАМ ПРИБОР НА ПОВЕРКУ» - обычно одно лицо. Могу предположить, что так работает вредный мозг: «не хочу соблюдать рамки и правила - хочу спрашивать с других». Сюда же отнесу ментальность. Если вы все ещё спорите с самим существованием понятия, то наука спешит к вам. В 2017 году ВШЭ опубликовала сведения, что в России успешны те зарубежные компании, где в менеджменте минимум русских. (О ментальности ещё напишу, тема и правда спорная).
4. Боязнь нового.
Ещё старик Деминг - американский идеолог качества, угорал по менеджменту и внедрению нового - подмечал: люди сопротивляются новому. Даже если оно во благо. Автор же канала подмечает: в России особенно рьяно сопротивляются новому. Внедрение стандарта будоражит и заставляет менять привычный уклад работы, учиться новому. Кто хочет учиться после школы и университета? Часто от сотрудников (да и руководителей) можно услышать: «нам некогда учиться! Работать надо». Вопрос: почему некогда? Авралы? А кто создал авралы? Тот, кто не умеет планировать. Для справки: в США бизнес-литература в первую очередь популярна среди топ-менеджеров. Там есть когда читать.
5. Боязнь прозрачности.
Если нет стандарта - проще списывать ошибки и дефекты на какие-то «неустановленные» проявления внешнего мира. Стандарт же делает организацию процесса прозрачной.
6. Восприятие стандарта и отделов стандартизации/метрологии/СМК как врагов.
Зачастую сотрудники воспринимают правила - как ограничения своей свободы и интересов, а не как возможность экономить время и не совершать ошибки, применяя исследованный алгоритм. В этом ключе важно давать понять: СМК - это система, стандартизация - это консенсус. Не защитой своих интересов внутри организации, а сотрудничеством - достигают результатов.
Работать с причинами 3-5 можно дипломатией. Жаль, ей не учат в университете. А так это тема для кандидатской диссертации, если не докторской - «Методы соблюдения персоналом стандартов». Очень просто, но очень тяжело…
*под стандартом можно принимать любые правила.
Подписывайтесь на ТГ-канал "Дневник качества"
Еще больше актуальных статей по качеству и стандартизации