Какие изменения можно выделить:
- увеличенное информационное потребление, в том числе примитивного видео-контента;
- негативное информационное поле, стрессовый фон;
- изменение графика и баланса жизни, в том числе рабочего процесса;
- неопределенность и невозможность строить планы, прогнозы;
- невротические расстройства;
- бытовые конфликты;
- время замедляется из-за изменения восприятия пространства;
- страх;
- депрессия из-за ухудшения материального положения;
- недостаток физической активности;
- ограниченность ресурсов;
- рационализация потребления;
Все это напрямую сказывается на наших покупателях, на наших клиентах. Важно это учитывать.
Современных людей все больше и больше волнует устойчивое развитие, проблемы здоровья, раздельный сбор мусора, проблема безопасности, экономичность.
80% брендов используют технологию GREENWASHING, то есть использование всего, что связано с темой натуральности. ( эко, био, натуральный продукт, органик, создано природой). Все эти факторы помогают компаниям продавать. Причем зачастую те товары, те бренды, которые таковыми не являются.
Если глобально описать те изменения, которые происходят в мире, то мы можем взять терминологию ведущих маркетологов, которые как-раз-таки эти изменения и описывают.
Раньше мы жили в SPOD–мире (устойчивый, предсказуемый, простой, определенный). Сейчас живем в VUCA–мире (изменчивый, неопределенный, сложный, неясный).
Совсем недавно была введена новая терминология BANI-мир (B – хрупкий,A– тревожный, N – нелинейный, I – непостижимый). То есть с помощью стандартных инструментов сложно понять те изменения, которые сейчас происходят.
Но следует понимать, что изменения в мире будут происходить всегда. Нам с ними придется жить, нам придется строиться бизнес. И вот наша главная задача сделать изменения частью своей жизни, потому что люди часто живут и мыслят «в коробочке», закрываясь от мира, от перемен. Поэтому необходимо выходить из нее, уметь адаптироваться.
Очень важный фактор тех изменений, свидетелями которых мы являемся, это то, что изменился подход к экономике. Сегодняшняя экономика называется экономикой впечатлений, это основа современного маркетинга. То есть если раньше мы говорили о товаре, о продукте, об услуге используя такие вещи, как хорошее качество, функциональность, удовлетворение клиента, «это мне по карману», то сегодня задача маркетологов создавать впечатления, потому что в эпоху «все продукты/услуги одинаковые» мы должны давать нашим покупателям нечто большее, чем просто продукт или услуга. Поэтому если мы хотим отличаться, если мы хотим делать что-то пробивное, то в первую очередь мы должны думать о том, КАК МЫ ПРЕДЛАГАЕМ.
На западе даже уже есть специальная должность - менеджер по клиентскому счастью. Он работает над созданием дружественной среды, основанной на удовлетворенности клиентов. Он тот, кто заставит потребителя возвращаться снова и снова.
Современная поведенческая экономика понимает, что люди — это не формула. Люди могут ошибаться. Они живут эмоциями.
Переизбыток выбора у клиентов вызывает панику, стресс. Он боится ошибиться. И наша задача выстроить воронку так, чтобы в конце воронки выбор был минимальным. Человеку гораздо легче сделать выбор из 2, из 3, чем выбрать одно из 35 вариантов. Поэтому следует упрощать выбор для покупателей.
Современный потребитель ленив, занят и непредсказуем и понять его, используя старые сложные формулы, невозможно. Поэтому следует подстраиваться под изменения, учитывать их и создавать те продукты/услуги, которые актуальны для нынешнего покупателя