«Если проявлять токсичность в меру, то она же может быть хорошим мотиватором, мобилизуя тех, кто застрял в рутине?» - слышали такое мнение?
Люди, которые применяют токсичность как мотиватор уверена, что она классно работает. Потому что в краткосрочной перспективе появляется ощущение движения - сотрудники, получившие порцию токсичной коммуникации, вроде как становятся более активными. Возникает ощущение, что «метод кнута» работает. Однако, на длинной перспективе, применяя такую «мотивацию», мы получим пачку увольнения хороших работников и оставшихся травмированных сотрудников с выгоранием, апатией, общим сниженным уровнем мотивации и развитием комплексов.
Почему возникает ощущение, что в короткой перспективе токсичность влечет повышение производительности?
Дело в том, что есть зависимость продуктивности от уровня стресса или возбуждения и она похожа на перевернутую букву U - при отсутствии стресса производительность низкая, ровно как и при слишком высоком уровне стресса (смотрите график в карусели). Токсичная коммуникация, безусловно, влечет подъем уровня стресса и если это подъем оказывается небольшим - растет производительность (отсюда возникает ощущение, что этот метод работает).
Однако, дозировать уровень стресса, используя токсичную коммуникацию, невозможно, поскольку в дело вмешивается личное восприятие - для одного человека сказанная фразу будет безобидна, другого же провалит в такую травму, где уровень стресса зашкалит и парализует человека.
Поэтому вряд ли инструмент с плохой управляемостью и разрушающими последствиями от применения можно назвать эффективным.
Так как же мотивировать сотрудников, «застрявших в рутине»?
Обеспечивать должны уровень возбужденности/стресса (то есть выработку норэпинефрина и дофамина) можно через другие механики. И исследования показывают, что позитивная мотивация более эффективная, так как она стимулирует выработку как дофамина, так и адреналина. Мотивация на страхе активизирует адреналин, но снижает дофамин.
Переводим на человеческий язык в конкретные действия? Вуаля:
1. Пробудите интерес сотрудника: нужны легкие, но не пугающие вызовы. Это обеспечит нужный уровень гормонов.
2. Создайте ожидание награды. И речь не обязательно про деньги! Похвала, пицца или грамота тоже могут отлично сработать.
3. Обрисуйте страшную картину. Расскажите, что случится, если задача будет не сделана или сделана плохо. Умеренный страх - отличный мотиватор.
4. Не допускайте перевозбуждения. Позитивное перевозбуждение также плохо влияет на людей, как и негативное. Лучшие методы вывода из перевозбуждения - переключение на другие задачи или физическая активность.
И не токсичьте!