12+
Каждый из нас хотя бы раз наблюдал выступление «по бумажке»: человек написал речь заранее, а потом зачитывает ее перед залом в школе, университете или даже на работе. Это всегда звучит неестественно и скучно, даже если текст написан первоклассно. Почему так происходит? И как этого избежать? Рассказывают лауреат премии ТЭФИ Нина Зверева и специалист письменной коммуникации Светлана Иконникова.
💙 Подписывайтесь на Дзен «Альпины», чтобы быть с нами на одной волне!
Письменный текст: советы Светланы Иконниковой
Иногда текст больше напоминает салат: в нем нет логики — факты будто набросали в произвольной последовательности. Чтобы письмо было понятным, чаще всего используются две схемы: «пирамида» и «рыбий скелет».
Пирамида
Пирамида текста разделена на сектора подобно пирамиде Маслоу, но читать ее нужно сверху. Хотя количество уровней зависит от задачи, базово она может выглядеть так:
Событие — это то, ради чего мы пишем. Далее мы даем важное пояснение, или аргумент. Затем — чуть менее важное, и так до конца. Этот принцип отлично работает, потому что адресаты не всегда читают письмо полностью и могут уловить суть в первых предложениях.
Пример:
Событие
Тюменские автоинспекторы доставили в больницу автомобилиста, которому стало плохо за рулем.
Важное пояснение
Тюменец разместил в социальной сети пост с благодарностью тюменским автоинспекторам. Мужчина рассказал, что у него резко подскочило давление. Он включил аварийную сигнализацию и поехал медленнее. Инспекторы полка ДПС ГИБДД приняли решение отвезти автомобилиста в больницу на его же машине, но в сопровождении патрульного автомобиля.
Менее важное пояснение
«По словам врачей, мне очень повезло, — написал в своем аккаунте тюменец Иван Устименко, — еще немного времени, и все было бы намного хуже. Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотрудникам ДПС».
Закончить читать этот текст можно на любом этапе — вы все равно будете обладать правильной информацией.
Задание: Представьте, что в вашей организации произошло важное событие. Оно затрагивает не только сотрудников компании, но и весь город. Напишите об этом, используя принцип пирамиды.
Рыбий скелет
Метод помогает в случаях, когда сложно выделить более важные и менее важные аргументы. Тогда нужно выделить главную мысль, ради которой вы пишете письмо, а затем нанизывать на нее пункты.
Например, вам нужно сообщить поставщикам о переходе на новую систему. Желательно так, чтобы они сами захотели это сделать или хотя бы восприняли необходимость без негатива. В этом случае стоит сообщить о событии в первом предложении, а далее объяснить, зачем это нужно.
Пример:
С 1 января 2022 года изменяется система электронного учета поставок. Это сделает процесс поставки прозрачным. В работе с поставщиками мы избавимся от лишних согласований и сократим время обработки информации на 40%. Передача и согласование заказов, заявок и графиков поставки будет производиться через цифровой канал и не потребует от вас электронной подписи. Каким образом будет происходить переход? [инструкция]
Устная речь: советы Нины Зверевой
Эквивалент деловой переписки в устной коммуникации — elevator pitch (речь в лифте). Это упражнение пришло из Гарварда. Представьте что вы заходите в лифт и оказываетесь в одной кабинке со своим главным руководителем. У вас к нему есть очень важный вопрос. Вы знаете, что будете ехать вместе 45 секунд и за это время больше никто не зайдет. Ваша задача — успеть включить внимание человека и изложить суть своего дела так, чтобы босс захотел продолжить разговор.
Чтобы вызвать интерес собеседника, нужно сказать о том, что ему важно. Для этого есть два условия:
- Вы должны быть уверены, что проблема решается именно на уровне руководителя, не ниже. Условно: не просите президента компании купить канцтовары для офиса.
- Возьмите босса в союзники. То есть не упоминайте его неверные шаги или ошибки, даже если они были.
«Первая фраза — это ключ к слушателю или читателю. Над ней нужно долго думать, ее нужно оттачивать — только тогда “ключ” подойдет к “замку”. Первая фраза должна быть простой, понятной, короткой — и бить прямо в цель. При этом ваш собеседник не должен быть мишенью».
Еще один хороший способ привлечь внимание — использовать диалоги. Как научиться мастерски использовать прямую речь в письме и выступлении — читайте в бесплатной главе из книги «Легкий текст».
Легкий текст. Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать
Нина Зверева, Светлана Иконникова
В этой книге Светлана Иконникова, тренер по написанию текстов, рассказывает, как точно и убедительно излагать мысли в деловой переписке, соцсетях и мессенджерах, а Нина Зверева, известная телеведущая, бизнес-тренер, автор бестселлеров, объяснит, как создать идеальный текст для выступления. Как передать интонацию на письме, что такое геометрия и вектор текста, с чего он должен начинаться, для кого пишется, как зацепить внимание слушателя и читателя с первой фразы, интересные истории из практики, упражнения и советы — эта книга для тех, кто хочет, чтобы его читали, смотрели и слушали.
Дарим читателям Дзена промокод ЛОВИМДЗЕН — он дает скидку 15% на все книги в интернет-магазине «Альпины» до конца месяца.
#копирайтинг #писательскоемастерство #текст #письмо #коммуникации