Вчера вечером мы с детьми вернулись домой с аэропорта и развернулась драма. Дочка умудрилась забыть в самолете крошечного медведя. Перед сном вспомнила, что некого обнять и очень горько рыдала.
К великому счастью, в службе Аэрофлот нас успокоили, что потеряшка найден. Даже пошутили, что ждет и скучает. Мне сразу вспомнились кейсы лучших практик, пять эталонных сервисных историй, в том числе, про собрата нашего мишки, забытого жирафа Джоши.
Если фантазировать о моем идеальном пути, то я бы предложила нашей авиакомпании сделать:
# присылать в мессенджер обратившемуся родителю фотографию плюшевого потеряшки. Дочка требовала ехать за игрушкой немедленно, прямо в ночи. Фото бы успокоило ее хотя бы немного.
# возле мест крепления люльки повесить картинку-напоминание пассажирам с детьми, чтобы проверили кресла на предмет забытых детских вещей. Про багажные полки мы слышим регулярно, а вот не оставил ли что-то замученный родитель, вопрос.
Чувствительнее примеров по клиентоориентированности к родителям могут быть только детские или про питомцев. Через них мы или уязвимее и острее ощущаем, когда что-то не так. Или больше ценим сервисные успехи компании.
Если вам понравились мои истории, подписывайтесь на этот канал, ставьте лайки и приглашаю вас также в мой Телеграм!