Пятый тренд в нашей серии постов о результатах исследования акселератора Спринт относится к новой модели отношений компании и аудитории.
«Двусторонний маркетинг» — построение брендом или компанией любого масштаба прямых взаимоотношений с потребителем, исключающих участие посредников. Клиентский сервис компании становится персонализированным и ориентированным на потребности конкретного потребителя.
О тренде в цифрах. По данным Statista, в 2019 объём продаж потребителям напрямую в США составил почти $76,7 млрд, а к 2020 году показатель вырос до $111,5 млрд. В 2021 году объём достиг уже $129,3 млрд, и эксперты прогнозируют сохранение этой динамики в ближайшей перспективе.
На российском рынке. Конкретные объёмы прямых продаж именно на российском рынке ещё предстоит посчитать. Выраженной национальной специфики у тренда нет — мировой опыт может успешно применяться российскими компаниями и на основе распространённых в стране решений.
В акселераторе Спринт. Среди выпускников акселератора есть проекты, с помощью которых можно развивать двусторонний маркетинг.
Сервисы Teletype и Umnico — решения для централизованного управления сообщениями от клиентов из мессенджеров и социальных сетей с передачей данных в CRM-систему.
Проекты МАППА и Доставка.Инфо помогут организовать службу доставки, а BenefittY — создать собственную программу лояльности.
Больше о тренде можно узнать в брошюре по ссылке.