CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет
автоматизировать и облегчить бизнес-процессы. Сама аббревиатура CRM — сокращение от Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление взаимоотношениями с клиентами».
Так зачем она нужна?
Хранить информацию о клиентах, заказах и сделках можно на листочках, Excel и Google Таблицах. Конечно, можно немного структурировать работу и проводить анализ данных. Сотрудники ведут файл, дополняя по мере новых событий и тд.
Однако даже если в компании маленькое количество сотрудников, вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл внести информацию или файл по какой-то причине повредился. Как бы там ни было, Excel или Google Таблицы не помогут, когда клиенту нужно выписать счёт на оплату. Не напомнят вовремя о звонке в оговорённое время. Не распределят нагрузку на персонал. А CRM-системы сделают это и многое другое.
Какие основные задачи выполняют продвинутые CRM-системы?
◼ объединяют клиентов и данные о них в единую базу;
◼ позволяют увеличивать объём продаж, например, с помощью сопутствующих товаров;
◼ фиксируют все действия о сделках, транзакциях, телефонных звонках и другом взаимодействии с клиентом;
◼ позволяют сегментировать клиентов по нужным вам признакам, чтобы в дальнейшем работать с этим;
◼ автоматизируют документооборот и сокращают время на выписку счетов, накладных и прочего;
◼ обрабатывают поступающие заявки, перенаправляя их конкретному менеджеру;
◼ контролируют сроки выполнения задач;
◼ позволяют анализировать загруженность сотрудников, объёмы продаж, количество заказов/сделок и других данных;
◼ показывают ответственного за выполнение задачи, кто и когда работал с клиентом/заказчиком;
◼ позволяют сделать sms и email-рассылку;
◼ отслеживают поведение клиента на сайте, например, какие товары клиент смотрел или отложил в корзину интернет-магазина, но не оплатил;
Если ещё почему-то думаете, нужна ли вам CRM-система или всё-таки обойтись Google-документами, то вот, какие ещё плюсы можно выделить:
◼ уменьшается нагрузка на сотрудников;
◼ автоматизируется много рутинной работы;
◼ снижается количество ошибок из-за невнимательности или неопытности персонала;
◼ меньше тратится времени на взаимодействие с одним клиентом;
◼ растут показатели эффективности работы компании: прибыль, средний чек, удовлетворенность уровнем сервиса;
◼ замена сотрудников (из-за отпуска, больничного, увольнения) проходит без ущерба для рабочего процесса;
◼ понятные и наглядные инструменты аналитики;
◼ возможность выгружать отчёты в привычных форматах: .xls, .pdf и других;
◼ возможность ограничивать уровни доступа для сотрудников;
◼ есть документация и техническая поддержка, если возникнут вопросы с работой в CRM-системе.
Итоговый результат от использования CRM зависит от многих факторов, но общая польза будет заметна сразу.
Мы есть ВК