Давно хотела написать пост про отзывы на врачей, которые сейчас являются одним из главных критериев выбора врача.
И тут увидела про себя очень интересный отзыв:
И захотелось написать.
Я думаю, коллегам пост очень отзовётся.
Помните серию про лайки из «Чёрного Зеркала»? Кто не смотрел, очень рекомендую, серия называется «Нырок», первый эпизод третьего сезона.
Смысл фильма в том, что люди стали жить в мире, где их постоянно оценивают, они имеют рейтинг, и при любом поступке, который кому-то не нравится, рейтинг снижается, в результате ты лишаешься определённых преференций. Вести себя все время надо так, чтобы угодить всем. Говорить не то, что думаешь, делать не так, как хочется, жить не так, как нравится.
В современном мире отзывы пишут почти все. Писать отзывы - это нормально, зачастую это действительно помогает сделать выбор - например, при покупке техники. Конечно, стоит помнить о том, что человек с большей вероятностью напишет негативный отзыв, нежели позитивный. И это нормально. Когда все хорошо, смысл писать? Потому отзывы я читаю для того, чтобы понять, какие недостатки меня могут ожидать в том или ином товаре. Если негативный отзыв о каком-то недостатке единичный - его не учитываю. Если их много - задумаюсь.
Другой вопрос, врачи.
Тут отзывы могут просто сражать своей... мммм... удивительностью).
✅Ну вот тот самый пример, который я привела выше. Человек пишет отзыв, публичный, оценивая личность доктора, когда даже не был на приёме). По пунктам.
✔️Оказывается, главная функция врача - немедленно отвечать на сообщения в Директ), и об этом даже написано в клятве Гиппократа! Бедный Гиппократ в гробу перевернулся, наверное. Он даже не думал, что его несчастную Клятву так лихо будут толковать через пару тысячелетий. Прямо представила, как вскоре во всех медицинских ВУЗах страны при получении диплома все дружно встают и говорят: «Клянусь Аполлоном врачом, Асклепием, Гигиеей и Панакеей, всеми богами и богинями, беря их в свидетели, всегда, как можно быстрее, отвечать всем подписчикам в Директ в запрещённой соцсети, в любое время дня и ночи! Клянусь не пропускать сообщений, а если вдруг пропустил, да падут на голову все наказания сразу!»
Кстати, смею заодно напомнить, что зачастую сообщений бывает слишком много). Или ты много работаешь, и просто не успеваешь на них отвечать. Устал. Замотался. В принципе не должен.
✔️ Оказывается, не врачевать в директе, это и есть «инставрачевание»)). Ну вот ты такой, зазвездившийся, сидишь на очном приеме, инставрачуешь с реальными пациентами, Директ не читаешь, а где инставрачуешь в таком случае-вообще непонятно)). Видимо, в воображении многоуважаемой написавшей отзыв пациентки. Пишешь в соцсетях - «ты откуда время берёшь, ты вообще не врач, да как ты можешь не работать круглосуточно». Не пишешь в соцсетях -опять не такое, инставрачуешь и зазвездился. Вы определитесь, пожалуйста.
✅ Ну а теперь по факту и очень серьезно.
✔️ Врачи превратились в объект оценки, более того, отзывы стали возможностью для манипуляции, практически потребительским экстремизмом. «Если вы не сделаете, как я хочу, я на всех сайтах вас разнесу, напишу плохие отзывы!» Знаете, сколько раз мы это слышим? И как часто? Многие из вас пишут хорошие отзывы, когда вы действительно довольны, скажите честно? А плохие – да, при малейшем негативе. И да, это повергает в стресс. Более того, регулярно ХОРОШИЕ врачи проходят сессии с психотерапевтом из-за отзывов, потому что они ранят. Потому что в 90 % случаев они совершенно несправедливы. Потому что это обидно.
✔️ В отличие от продавцов товаров или бытовых услуг мы не можем нормально отвечать на негативные отзывы и сказать, как было на самом деле. Потому что мы связаны врачебной тайной. Потому что мы не можем разглашать историю болезни пациента. Потому что мы не можем сказать, как на самом деле обращались с ребёнком на приеме родители (не настолько плохо, чтобы об этом сообщать в опеку, но настолько плохо, чтобы потом месяц об этом думать). И не можем сказать, что за диагноз у пациента, если он сам не написал это в отзыве. И недобросовестные люди этим пользуются.
✔️ Конструктивная критика очень полезна, когда вы пишете такие отзывы – мы вам очень благодарны, ну например: « доктор опоздал на работу и мне было неприятно», «доктор назначила виферон при ОРВИ, но он не имеет доказательной базы», « врач отвлекался на телефонные разговоры с мужем о сегодняшнем шоппинге», « врач отказался рассказать мне о моем диагнозе». Такие отзывы писать абсолютно НОРМАЛЬНО. Это помогает стать лучше! Но писать «у доктора лишний вес», «тембр речи неприятный», «халат не модный», «доктор мало улыбался», делать оценку внешности, личности, писать отзывы, когда вы даже не были на приеме, писать отзывы, что вы опоздали и вас не приняли, осуждать и обижать, не разобравшись… Мы же тоже люди, вы не задумывались? Большинство из нас становятся публичными личностями БЕЗ всякого желания, даже не имея открытых блогов, просто на основании рейтингов, обсуждении в чатах, соцсетях, на форумах. Нет, нам не говорили при поступлении в институт, что так будет. Обсуждать личность врача за его спиной, полоскать и обливать грязью – некрасиво. Почему я в свое время выбрала путь с осознанной публичностью? Именно потому, что понимала, что все равно так будет, и лучше уж я тогда буду этим пользоваться во благо пациентов и ввести блог, потому что мне всегда нравилось писать, не только лечить. Но не все этого хотят!
✔️ Рейтинговые сайты успешно этим манипулируют, вымогая деньги у частных клиник за то, чтобы плохих отзывов не было)). А ещё хорошие отзывы можно накрутить).
✅ Как правильно написать отзыв (если вы человек порядочный, думаю, вам будет интересно)?
✔️ Пишите не на эмоциях, а через несколько дней.
✔️ Пишите, оценивая лечение, диагностику, этические моменты, а не личность врача, его одежду, дикцию, тембр речи. Пишите не «что он мне там за фигню назначил!», а «как мне потом сказали, этот препарат не имеет доказательной базы». Пишите без грубости. Если вам что-то понравилось, пишите и об этом. Например: «врач опоздал на час на работу, но при этом провёл тщательный осмотр, всё объяснил и успокоил».
✔️ Пишите, когда твёрдо уверены, что врач действительно неправ. А то потом появляются отзывы «врач ужасный, не назначил нам противовирусные!». То есть человек льет негатив за то,за что стоит похвалить. Сомневаетесь?Не пишите.
✔️ Чем больше беспочвенного негатива вы льете врачам, тем больше выгорания. Чем больше выгорания, тем хуже врачи работают, увы. Ключевое – беспочвенного. Конструктивная критика – это нормально, напоминаю.
✔️ Написали плохой отзыв? Напишите сразу хороший кому-то из ваших любимых докторов. Мы такие же люди, и нас это подбадривает. Тогда негативные отзывы воспринимаются легче, и выгорания нет.
PS. Пожалуйста, не надо бежать и писать мне хорошие отзывы, у меня всё хорошо, честно🤣, но если вы любимым докторам напишете, будет здорово). Знаете, просто не хочется превращаться в персонажей из «Чёрного зеркала». И бояться сделать лишний шаг, в угоду рейтингу и оценке. Мы готовы к оценке нашей работы но мы не селебрити, чтобы оценивали нашу внешность. Не политики, чтобы оценивали нашу личность. И мы не имеем возможности защититься от негатива. Нет механизмов защиты. И нет, мы не должны угождать, мы должны хорошо, качественно работать и уважать пациентов. Нет, мы не должны выполнять любое желание, чтобы не писали плохой отзыв. И платить вам за это, когда вы требуете 10 тысяч, чтобы удалили отзыв, тоже не должны. И спасибо большое тем, кто так не делает, благодарных – гораздо больше.
