Пару лет назад для своих задач я собрала новый сайт ctbimarketing.com на CMS WordPress. Для тех, кто не знает, WordPress - одна из наиболее популярных в мире систем управления контентом, которая позволяет разрабатывать no-code веб-сайты. Т.е. без непосредственного программирования делать удобные и практичные сайты в интернете.
Причем WordPress дает пользователям возможность делать сайты как бесплатно, так и на платной основе. Также предоставляет хостинг и выступает в качестве регистратора доменных имен.
Так вот, для своего сайта я использовала платный тариф WordPress и международный домен в зоне .com я также покупала через них.
И если раньше пользование WordPress не вызывало у меня никаких затруднений, то в этом году я столкнулась с неразрешимой проблемой - невозможностью оплаты услуг сервиса из-за санкций со стороны MasterCard/Visa, PayPal и Google/Apple Pay. Т.е. практически я оказалась на грани потери сайта - а это, как вы понимаете, очень неприятно(
Была еще возможность переноса сайта и домена под управление российского хостинг-провайдера, но, честно говоря, не очень хотелось - привыкла получать техническую поддержку WordPress 24/7 (справочно для тех, кто рассматривает CMS WordPress для своего сайта, техподдержка общается только на английском).
В общем, в итоге 2-дневной интенсивной переписки с техподдержкой WordPress и поиска решений для оплаты сервиса, я вынужденно пришла к тому, что буду переносить сайт на российский хостинг.
В последний раз написав ребятам из WordPress вопрос о предложении альтернативного решения для оплаты, я, заодно, запросила необходимую информацию для переноса домена и сайта.
И вот здесь меня ждал сюрприз: специалисты WordPress пошли мне на встречу и продлили домен и годовую подписку на план моего сайта бесплатно! С надеждой, что через год ситуация с оплатой нормализуется, и я, как и прежде, буду пользоваться платной подпиской на стандартных условиях.
Сказать, что я обрадовалась, значит не сказать ничего. Я была просто счастлива, что не лишусь привычного удобного сервиса WordPress и смогу продолжить им пользоваться и дальше.
Я искренне поблагодарила ребят из WordPress за лояльность и понимание и получила в ответ массу положительных искренних пожеланий.
Вот так CMS WordPress проявила свою клиентоориентированность и человечное отношение к отдельно взятому клиенту. Ко мне)
Если бы все компании, которые работают с людьми, проявляли бы аналогичную клиентоориентированность к своим клиентам, как и WordPress, то и сфера предоставления услуг стала бы ощутимо лучше🤔 А число благодарных клиентов - больше🤗
А сталкивались ли вы с подобной клиентоориентированностью в других компаниях? Пишите в комментариях.
#клиентоориентированность #продажи #продвижениебизнеса #cms #wordpress