Кроме «эффекта табуретки», про который я однажды уже писал, есть в менеджменте «эффект старой шляпы».
Иллюстрация будет из серии «байки из шахты»:
Когда я работал мастером на подземном участке, был у нас пенсионного возраста механик участка Михаил Афанасьевич (произносили его отчество абсолютно все так же, как и он сам - через «хв» - Ахванасьич).
Мужик аккуратный, ходивший на поверхности обычно «при галстуке», в белой сорочке и костюме - простом, но чистом и выглаженном.
Когда на улице становилось прохладнее, на нём появлялся плащ типа тренча и фетровая шляпа.
Плащ, опять-таки, был в полном порядке.
Не в порядке была шляпа. Те места, за которые её обычно снимали-надевали или поправляли, были изрядно засаленными, была она какой-то уж слишком потасканной, неопрятной. Даже для пожилого шахтёра.
С секретом несоответствия шляпы всему остальному виду разобраться удалось довольно быстро. Наблюдая со стороны.
Дело было в том, что хозяин шляпы на неё никогда не смотрел. Фактически, он ею пользовался, знал о её существовании, но «не видел».
Выглядело это так:
- он по утру бодро входил в «раскомандировку» (это не только процедура выдачи сменного задания, но и жаргонное наименование комнаты, где процедура происходит) и здоровался с присутствующими;
- потом он, не глядя, снимал с себя шляпу и отточенным за много лет движением клал её на полку вешалки;
- затем Ахванасьич подходил к зеркалу, доставал из нагрудного кармана пиджака расчёску, причёсывался;
- и т.д.
Вечером цикл повторялся в обратном порядке:
-Ахванасьич возвращался со смены и отписывался в книге нарядов за слесарную группу, бывшую у него в подчинении;
- подходил к зеркалу, осматривал себя с должной ввнимательностью, причёсывался, поправлял одежду и шёл к двери;
- по дороге (не глядя!) протягивал руку к полке, снимал с неё шляпу, напяливал на голову, прощался с находившимися в раскомандировке коллегами и выходил…
Я уверен, что дома у Ахванасьича всё происходило точно так же: он снимал шляпу, не глядя, и надевал, не глядя на неё - и так годами.
Шляпа мокла под дождём, жарилась под солнцем, покрывалась пятнами и пылью, и была уже не вещью, а функцией внутри системы жизненных паттернов старого подземного механика.
Я это к чему, собственно:
Паттерны, шаблоны - очень крутая штука, позволяющая заметно упростить жизнь, многие вещи делая «на автомате».
В том числе - в менеджменте.
Но есть смысл иногда смотреть на рутинные и привычные процедуры со стороны - не обросли ли они пылью, не покрылись ли ненужными жирными пятнами.
Не пора ли их почистить или поменять.
Например, в одной из организаций, где я когда-то работал, пересмотр порядка ежедневной оперативки позволил сократить её с часа до пяти минут.
Вот такъ как-то.
