Вообще сервис - это не только про товары и услуги.
Сервис в каком-то смысле можно считать синонимом гостеприимства, особенно применительно к территориям.
Гостеприимство города, пожалуй, один из важнейших факторов, который определяет радость и удовольствие от пребывания здесь, формирует эмоции и впечатления.
Когда вы находитесь в путешествии, понаблюдайте, что у вас вызывает тёплые эмоции, при виде чего, обычно, рука тянется к фотоаппарату, а, что, напротив, вызывает недоумение и негодование.
Забегая вперёд поделюсь, что лично мне становится некомфортно, когда в городе нет навигации. Кстати навигация - ахилесова пята многих российских городов. Даже в таком молодом и значимом городе как Иннополис (название то просто из фантастического фильма о технологичном будущем!), мы фактически потерялись: ни одного указателя. Ладно, плюс в этом тоже есть - наше полевое исследование было очень эмоциональным и запоминающимся) и ещё здесь роботы-доставщики))
В этой статье ответим на два вопроса: из каких элементов складывается это гостеприимство и зачем в принципе городам быть гостеприимными.
Гостеприимство определяется удобством, эстетикой, комфортом, безопасностью и отношением. Гостеприимство - это про людей, и не только про тех, кто вам любезно подсказал дорогу, но и тех, кто причастен непосредственно к созданию элементов гостеприимной среды города.
1. Городская среда и благоустройство (сюда же относим безопаность и доступную среду): парк, сквер, скамейки, урны, ландшафтный дизайн. Согласитесь, приятно, когда в городе просто красиво и есть, куда выйти прогуляться теплым летним вечером. А еще приятнее, когда в городе не просто появляется сервис проката электро-самокатов, но и есть подходящие для этих покатушек дорожки (спойлер: так не везде, и прогулка на самокате может обернуться чем-то не очень приятным).
2. Указатели и навигация: названия улиц, маршруты городского транспорта, стрелочки и таблички, система "умный город", карты на стендах. Можно, конечно, возразить, что для всего этого есть "мастер-кард", а точнее - интернет, но нет. Не всегда есть возможность им воспользоваться, да и не всегда информация там актуальна, особенно о маленьких городах и посёлках.
3. Досуг и отдых, бытовая инфраструктура: качественные заведения общественного питания, арт-пространства, аптеки и продовольственные магазины.
4. Сопутствующие атрибуты: мобильные приложения, туристско-информационные и визит-центры, арт-объекты и другие "вау-элементы".
5. Люди: отзывчивость, способность помочь, приветливость, доброжелательность и вежливость.
Вот, пожалуй, 5 ключевых групп, элементы которых формируют гостеприимство территории.
В ответе на вопрос, зачем это делать, нам поможет понимание одной простой истины: все, что делается на территории, должно делаться для людей. И здесь подчеркну, прежде всего для тех, кто живёт на этой территории, а потом и для тех, кто приезжает в гости.
Нет прекраснее рецепта для создания гостеприимной среды города, чем сам житель этого города, который кайфует от того, насколько все круто сделано здесь. А еще круче, если он сам принимал в этом участие: например, создал арт-объект или на городской акции посадил кустарник в любимом парке. Да и просто, когда он радуется, если появился новый сквер, куда можно привести своих друзей из другого города "похвастаться", мол, смотрите, как у нас хорошо!
Ох, с каким наслаждением любящий свой город человек будет влюблять в этот город гостей.
Гостеприимный город - это город, который любит своих жителей и гостей, и эта любовь взаимна. Город, в котором приятно находиться, жить, отдыхать, а для туристов такой город - повод вернуться, сделать яркие фото на память и с наслаждением рассказать об этом другим: "ты просто обязан там побывать!"
Вот, собственно, маркетинг впечатлений в действии.
А у вас есть свой топ-лист гостеприимных городов? Расскажите)
##топблог #гостеприимство #сервис #городскаясреда