Аудит UX сайта - инструмент, который поможет выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь на сайте, почему проводит там мало времени и уходит.
Как проводится такой аудит?
1) Пройдите путь пользователя: например, совершите покупку так, будто вы впервые пришли на сайт и ищете определенный товар.
2) Анализируйте микро- и макроконверсии. Тут помогут Яндекст.Метрика, Вебмастер, Google Analytics и Google Tag Manager. Проверяйте тепловые карты и карты кликов. Отсматривайте записи сеансов пользователей.
3) Не забываем про потенциальных покупателей. Каков портрет вашей целевой аудитории?
4) Проводите технический аудит. Все ли работает на сайте? Нет ли ошибок, битых ссылок, долгой загрузки.
5) Собирайте по возможности обратную связь в виде опросников, отзывов.
После этого сформулируйте несколько гипотез о том, как можно улучшить сайт. Расставьте приоритеты в соответствии с их влиянием на конверсию.
Гипотезы можно проверить с помощью A/B-тестирования или отслеживания изменений в аналитике.
Конверсия, полученная от старых пользователей, стоит бизнесу дешевле, чем привлечение новых покупателей с помощью маркетинговых инструментов. Поэтому следует постоянно работать над улучшением интерфейса.
