Начну с истории.
Что за управленческий блокнот?
Однажды на управленческом тренинге у меня учился руководитель среднего звена одного сетевого банка. И вот, когда мы обсуждали тему нематериальной мотивации, рассказал он следующую историю.
Что, мол, когда они, молодые, только что назначенные руководители, вступали в должность, то проходили внутреннее обучение. И там им сказали, что нужно завести блокнот, в котором посвятить минимум одну страницу каждому своему сотруднику, и обязательно письменно фиксировать по нему ключевые моменты: изменения в личной жизни, цели, ценности, страхи, которые он озвучивает, ценности, которые демонстрирует, мотивы, которые видны в работе и т.п.
Дальше этот руководитель сказал, что им, молодым и продвинутым, эта мысль показалась совершенно дурацкой, они с ней спорили, пытались доказать, что это не сработает и т.п. Но - получили жёсткий отпор и фактически насильное обязательство завести и предъявить блокноты.
Ну что делать, завели. Начали (сначала для галочки) что-то записывать. Потом, как говорится, - втянулись))
А потом... Прошло примерно года полтора (именно в тот момент руководитель попал на мой тренинг), и стало ясно, какая огромная ценность находится в руках руководителя. И человек сказал: - Этот блокнот - лучшее, что у меня есть с точки зрения управления. Я ни одно решение по людям не принимаю, не заглянув в него. Я знаю, кого в чём поддержать, кому что напомнить, кого чем мотивировать на новый проект, кому подобрать какие слова, для кого какой формат (лично/онлайн/наедине/при всех и т.п.) разговора использовать и т.п.
Эта история запомнилась мне сильно не только потому, что я всегда говорю руководителям: - Присматривайтесь к своим сотрудникам, фиксируйте важные для них вещи. Можете запомнить - запоминайте, но лучше записывайте, вам это точно пригодится (поэтому тоже, ибо отвечает моим мыслям и совпадает с моими рекомендациями))
Но и потому, что руководитель весьма эмоционально описывал изменение своего личного отношения к данному инструменту: от скепсиса и сопротивления до осознания его ценности.
В чём минусы инструмента?
И вот совсем недавно, буквально полгода назад, я встретила статью, в которой человек делился, что подобного рода блокнот был у него не по своим подчинённым (потому что человек был линейным сотрудником), а по поставщикам, партнёрам и сотрудникам смежных структур.
Почти идентично: интересы, увлечения, мотивы, ценности, ключевые фразы и присказки и т.п.
Примерно тот же посыл, как в истории руководителя в банке: как это полезно, как помогало вести переговоры и утеплять отношения.
И вдруг... просто огромное количество негатива и обвинений от комментаторов по поводу данного инструмента.
- Мол, это же грубейшая манипуляция, следить за человеком и выискивать в его речи и поведении какие-то особенности, да ещё их и записывать.
- И наверняка этот блокнот про слабые точки, чтобы вовремя в них кольнуть и сделать человеку плохо.
- И хорош этот инструмент только для монстров, для которых люди - всего лишь инструмент достижения своих целей.
- И если такой блокнот попадёт в руки кому-то "левому" (например, кому-то из сотрудников), это ж случится апокалипсис.
- И вообще...
Я очень удивилась. Нууу, для начала - я верю в людей, да.
А кроме этого, в защиту такого "блокнота" (заметку, хорошую CRM-систему и т.п., - вы же понимаете, что форма не принципиальна?)) у меня есть вот что:
- Монстры, самодуры и нарциссы не ведут блокноты, им не до этого (они слишком сконцентрированы на себе).
- Если у человека есть задача зацепить за больное или найти слабое место, он и без блокнота это сделает. И пойдёт по головам к своим целям.
- Любой инструмент можно развернуть как в пользу, так и во вред человеку. Лопатой можно и огород вскопать и убить. Что ж теперь, лопаты запретить?
- Утечка подобной информации, безусловно, опасна, и произойти она может массой способов (от взлома электронных систем до спаивания нужных лиц, чтобы лучше болталось), похищение блокнота/заметки из телефона из которых - не самый распространённый))
Но да, и у самого хорошего руководителя, конечно (из-за выгорания или например острой обиды/злости на сотрудника), может возникнуть соблазн применить такой "блокнот" не по назначению: не для помощи/поддержки/мотивации, а для манипуляции/шантажа/подставы.
Поэтому вопрос этичности такого инструмента остаётся открытым. Как, впрочем, и почти любого управленческого инструмента)) Нематериальная мотивация и манипулирование тоже разделены крайне тонкой гранью.
Предлагаю обсудить. Что думаете по поводу такого вот "управленческого блокнота"? Вы лично скорее за или скорее против? Какие ещё риски видите в его ведении/применении?
________________________
Больше статей по управлению сотрудниками здесь
Подписаться на канал можно здесь (я не просто всех подписчиков в аватарку знаю, я за вами ещё и всё записываю, если что)))
