Когда мы обычно пишем отзывы? Когда сильно на эмоциях. И по статистике (2022 года) негативные комментарии оставляем гораздо чаще (аж на 21%), чем позитивные. Теперь представьте, насколько клиент должен быть доволен вашей работой, чтобы не полениться потратить время и написать отзыв. Это сразу выводит мастера на другой уровень и поднимает среди конкурентов, повышая лояльность и доверие клиентов. Особенно отзывы важны для начинающих специалистов - никто не пойдет к вам делать процедуру, сначала не убедившись, что до этого вы никому не нанесли вреда.
"Тогда в чем проблема?" - спросите вы. Просим клиента оставить отзыв и дело с концом. Но все не так просто. Посетители не любят оставлять отзывы по многим причинам: не нравится, как получаются на фотографиях, не знают, что написать (чувство слога есть не у всех), не увидели достаточной заинтересованности в этом мастера, торопятся, забывают и т.д.
Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы набрать достаточное количество отзывов в профиле и регулярно его поддерживать.
Следите за фотографиями в аккаунте. Если какие-то из них неудачные - возможно, клиент не захочет оказаться среди них.
Наведите мосты. Бросьте якорь, за который можно ухватиться, чтобы озвучить свою просьбу - все ли понравилось, доволен ли человек результатом, есть ли замечания или пожелания. Если все ок, спросите, не затруднит ли клиента оставить отзыв о вашей работе. Добавьте, что это не займет много времени и таким жестом он сильно вам поможет. Просить всегда нужно сразу, по горячим следам. Обратившись потом, клиенту уже будет гораздо сложнее найти вдохновение и выделить на это время. Американец Роберт Чалдини в своей книге "Психология влияния" называет это правилом взаимного обмена.
Можете попросить клиента сделать фото самому. Так посетитель не будет переживать, что вы сфотографировали его нерабочую сторону или взяли неудачный ракурс. Может даже так получится, что камера на его телефоне лучше по каким-то причинам. Но если все-таки снимаете вы, то убедитесь, что клиент нравится себе на фото. Всегда вселяйте уверенность в посетителя, добавляя, как здорово он получился в кадре. Это также будет помогать ему преодолевать возможное стеснение.
Предложите клиенту плюшку за отзыв. В качестве мотивации могут быть: скидка, подарок (например, пробник), какой-нибудь дополнительный бонус и т.д.
Не забывайте писать отзывы с моделями. Ведь вы делаете им услугу бесплатно. Здесь важно получить не только опыт, но и собрать фото портфолио работ. Вы можете открыто попросить их выделить в отзыве то, что нужно конкретно вам. Оговаривайте эти условия до процедуры.
Каждый раз, не только ради отзыва, а чтобы надолго сохранить клиента и запустить сарафанное радио: помогайте снимать верхнюю одежду, подготовьте памятки, которые могут пригодиться человеку после процедуры, предложите поставить телефон на зарядку, угостить чаем, кофе или просто водой.
"Как много всего" - скажете вы. А ведь еще нужно: подготовить рабочий график, чтобы все окна были в нем удобно расположены и не приходилось "гулять" по несколько часов между процедурами, ответить клиентам на одни и те же вопросы, дать уточнения по ценам, объяснить как добраться, а еще желательно выслать напоминание, иначе клиент может просто забыть о встрече.
"А зачем вы все это делаете?" - спросим мы. Ведь есть онлайн приложение, которое все это делает за вас - ежедневник WOW. Регистрация занимает всего 10 секунд. Заполните один раз профиль и вам больше никогда не придется отвлекаться на рутину. Ведь мобильный блокнот даже клиента может довести до места назначения без вашего участия благодаря встроенному навигатору. А еще он помогает найти новых клиентов, позволяя зарабатывать в несколько раз больше.
Скачать умное приложение можно по ссылке.
WOW - экологичная организация работы beauty мастера!
#маникюр #красивыеногти #клиентскийсервис #дизайн #онлайнзапись #переносклиента #отменабронирования #прайс #адреса #качествосервиса #онлайнпомощник #онлайнадминистратор #мода #тенденции #тренды #экономиявремени #beauty #приложение #блокнот #тетрадь #ежедневник #мастеркрасоты #автоматизацияпроцессов #мастерманикюра #мастерпедикюра #бровист #лэшмейкер #массажист #парикмахер #визажист