Хамы

Ошибаются все, администраторы клиники не исключение. И иногда, их ошибки бывают довольно неприятными для пациентов. Например кровь приходится повторно сдавать или ты приходишь, а оказывается, что этот врач нужную тебе процедуру не делает.

И я могу оправдываться том что врачей много, что поди запомни кто из них что делает, кто с какого и до какого возраста принимает, но пациенту это все по большому счету до лампочки. Из-за нашей ошибки он потерял время, а иногда сильна нарушились его планы.

Но даже это не повод опускаться до оскорблений.

Недавно была ситуация, пришла сдавать кровь женщина. У нее ДМС, то есть сдает она кровь бесплатно. И от страховой было два письма. Наша программа устроена так что мы видим только последнее, для того чтобы посмотреть предыдущие письма надо танцевать с бубном. Администратор по последнему письму все бланки заполнила. Оказалось это были не все показатели. Ошибка? Да. Наша? Да. Но возмутись эта женщина что из-за вас, мне снова руку колоть, да просто жалобу напиши, перед ней бы стелились, извинялись, расшиблись бы, прося лабораторию сделать недостающие анализы из уже имеющейся крови.

Но дама начала разговор с фразы "Она из ваших куриц с первого этажа...." И все это было произнесено таким вот тоном, каким зажравшихся барышень пародируют. Вот один в один, только она не стебалась, она разговаривает так. И весь разговор был в таком тоне.

И помогать ей не хочется вот совсем. Да, мы ошиблись, извините, придется сдать кровь снова.

Сегодня она звонила снова. Ей не все анализы пришли на почту.

И опять,

- Что вы за идиоты такие, прислать нормально не можете.

Ей объясняют, что рассылку делаем не мы, лаборатория, что почта считывается автоматом, * И мысленно "а значит это у тебя руки кривые и написала ты ее неразборчиво"*, а автомат часто ошибается, давайте проверим. Проверяем, действительно ошибка. Коллега уточняет какой анализ пришел.

-какая вам разница, эти мне пришлите быстро.

Ей объясняют, что если один анализ дошел, то мы с него скопируем правильный адрес, чтобы наверняка пришло и все остальное. Она снисходит сообщить что пришло.

-Через минуту анализы вам придут, проверяйте. И папку спам тоже посмотрите.

-Девушка, что вы несете, мне никогда в спам анализы не падают.

Коллегу бомбило потом очень долго. В спам анализы падают постоянно, даже из одной рассылки один результат может попасть во входящие, другой в спам. И это проверено не один раз, мы бы не просили, если бы не было таких случаев. И, увы, от нас не зависит куда письмо попадет, тут вс решает алгоритм почтового ящика.

И было предложение позвонить в страховую и попросить убрать нашу клинику из списка возможных этой мадамы. Хотя это мечты, конечно. А жаль.