А мы продолжаем рассказывать про наши обновления!
Представляем новый продукт ELMA Bot — Low-code конструктор чат-ботов для поддержки обслуживания клиентов, сотрудников и партнёров. Входит в состав единого решения ELMA ChatDesk, которое состоит из трех компонентов — омниканального контакт-центра с новыми функциями помощи оператору, ServiceDesk для более глубокой процессной обработки обращений и непосредственно ELMA Bot.
С новым продуктом ELMA Bot появляется возможность автоматизировать диалог с пользователем, переложить с оператора функции, которые выполнялись в ручную:
✅находить и давать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
✅собирать данные, заполнять формы заявок;
✅создавать элементы приложений и запускать бизнес-процессы;
✅маршрутизировать обращения;
✅проводить аутентификацию внутренних и внешних пользователей.
И главное: в основе понимания языка ELMA Bot лежат технологии машинного обучения, поэтому не придется описывать все возможные варианты словоформ и последовательностей. На примерах фраз реальных пользователей строится модель распознавания, которая понимает произвольные формулировки вопросов.
👉🏻 Подробнее о новых функциональных возможностях ELMA Bot читайте здесь.
#chatbot #it-технологии #технологии #бизнес #бизнес-процессы #автоматизациябизнеса #программное обеспечение #software #business