Исследования BrightLoca, Podium и Google показали:
- не менее 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам на уровне личных рекомендаций
- 76% - готовы оставлять отзывы повторно, если их однажды попросить
- 93% потребителей считают, что отзывы на локальных сайтах не менее важны, чем на платформах медиагигантов
- потребители ищут независимые отзывы. Частотность запросов по слову “обзор” увеличилась на 35%, а по слову “лучшие” - на 80%.
1. Личное общение:
- используйте просьбу об отзыве в качестве ответа на похвалу. Такой подход легко встраивается в кейс обслуживания персонала.
- Не ждите возможности, создайте благоприятную ситуацию сами. В процессе разговора вам помогут вопросы: Как вам у нас сегодня? Нашли ли Вы то, что искали? Впервые ли Вы пользуетесь продуктом?
Для быстрого и удобного размещения отзыва клиента поставьте QR-код у платежного терминала.
Но не спешите при первом положительном слове просить отзыв, это лишает искренности разговор. Подведите клиента к просьбе.
2. Общение по телефону:
Если ваш бизнес имеет службу поддержки/качества, вам достаточно легко просить отзыв. Но выбирайте клиента с умом. Не стоит обращаться к тем, чью задачу вы решаете длительное время и в поте лица. Просите тех, кто явно доволен.
3. Отзыв при подтверждении покупки:
Чем проще и искреннее вы попросите, тем выше вероятность оставления отзыва. Чаще всего используется канал свзяи с клиентом WhatsApp, Telegramm. Приводим пример послепродажной просьбы:
“Спасибо за покупку/посещение! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, найдите минутку, чтобы оставить отзыв здесь [ссылка на обзорную платформу]”.
Также вы можете вдохновиться примерами известных брендов.
Мы не рекомендуем выпрашивать отзывы в обмен на скидки и бонусы. Так вы не получите искренних рекомендаций.
Portrate способен предоставить полный спектр услуг по работе отзывами. От QR-кода для оставления отзыва на удобной клиенту платформе, и сообщения после закрытия заказа с просьбой оставить свою обратную связь!