Нужно сказать сразу, что не все отзывы можно удалить. Можно попросить Яндекс удалить неконструктивные отзывы, которые не описывают взаимодействие с компанией.
Пример таких отзывов: «Плохо работают», «Полный отстой» и так далее.
Условия удаления отзывов на Яндексе:
1. Вы должны иметь возможность управлять своей карточкой компании на Яндекс.Картах, только в этом случае вы сможете отвечать на отзывы и удалять неконструктивную критику, а также вносить и менять контактную информацию в карточке. То есть карточка должна быть привязана к вашему аккаунту в Яндексе.
Как привязать свою компанию на Яндекс картах мы напишем в следующей статье.
Порядок действий по удалению отзыва:
1. Заходим в карточку компании в Яндекс справочнике:
https://business.yandex.ru/sprav/
Нажимаем на карточку своей организации и нажимаем на общий рейтинг компании, после чего откроется вкладка со всеми отызвами.
Далее нажимаете на значок в правом верхнем углу карточки отзыва «Пожаловаться»
После чего нужно подробно указать причину по которой Вы считаете, что отзыв неконструктивный, то есть отзыв не описывает взаимодействие с организацией
Более подробные критерии для отзывав на Яндекс.
Оспорить можно отзывы:
без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
с ненормативной лексикой и оскорблениями;
с большим количеством грамматических ошибок;
с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
о конкурентах, со сравнением организаций;
адресованные команде сервиса Яндекс Карты с сообщением об ошибке в данных.
Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.
Даже если отзыв не удастся удалить, то клиенты увидят, что вы реагируете на отзывы и сделали все, чтобы помочь клиенту. Это положительно скажется на репутации вашей компании.
Отвечая на отзывы, вы укрепляете доверие клиентов к вашей компании.
Пользователи получат уведомления о ваших ответах.