Недавно на одной из конференций я рассказывала про тренды. Один из них сейчас - жесткое снижение затрат на неоптимальное, эффективность и поиск точек оптимизации.
Простой тест - спросить коллегу, зачем мы это делаем. Если в ответ вам начинают только рассказывать, почему мы это сделали исторически и с какой целью проектировали в прошлом, это уже признаки “фигни”. Вы же задали вопрос про сейчас, актуальность в текущем моменте.
Какие еще есть симптомы того, что что-то нужно “резать”, как аппендицит?
- Пинг-понг между коллегами и крайних не найти
- Зависшие дела от тех, кто уже покинул компанию. Например, какие-то незавершенные a/b тесты или бизнес процессы, где уже неактуальна первоначальная постановка, гипотеза
- Чрезмерно “умные” отчеты о том, что вы совсем не понимаете. Много слов и букв, иностранные термины, но ничего непонятно.
- Избыточно частые созвоны про одно и то же, без решений и конспектов.
- Встречи с участием тех, кто там “на всякий случай”.
- Задвоенные и конкурирующие функции у разных отделов. Когда каждый собирает свою базу клиентов с мероприятий и при этом не делится с коллегами.
Превосходный клиентский сервис возможен в том числе там, где “без фигни”.
Если вам понравились мои истории, подписывайтесь на этот канал, ставьте лайки и приглашаю вас также в мой Телеграм канал!