Общение является жизненной необходимостью для человека, одной из основных его потребностей. Именно в общении человек реализует себя, выражает свою жизненную позицию, чувствует себя частью социума, делится своими внутренними переживаниями, передает знания, учится, развивается, самоопределяется.
Важной частью коммуникации с окружающими является диалог.
Вести диалог – это значит обмениваться идеями и смыслами. Умение вести конструктивный диалог, осуществлять взаимовыгодный обмен – навык, которым не каждый обладает. Искусство общения включает и умение управлять конфликтной ситуацией, и владение навыками подстраиваться к собеседнику, и ораторское мастерство, и владение голосом, мимикой и жестами. И этому искусству необходимо учиться.
Есть два основных варианта ведения диалога:
1. Умный диалог.
Цель всех участников - разобраться в теме, приводя свои аргументы, найти обоюдовыгодное решение.
2. Полемический бой.
Цель каждого участника – выиграть словесный поединок. И неважно, приведет это к решению или нет. Главное – самоутвердиться за счет другого, отстоять свою точку зрения.
Обратите внимание, что уже в целях есть разница: при Умном диалоге она общая, а при Полемическом бое – у каждого своя.
Умный диалог.
Главная ценность - найти истину и здравое зерно.
Умный диалог — это именно диалог в полноценном смысле этого слова: вы внимательно слушаете собеседника, не перебиваете его, слышите и анализируете его доводы и аргументы, даете возможность высказать другую точку зрения (даже если она не соответствует вашей), обсуждаете возможности и риски различных решений. Если доводы собеседника убедительны, то вы готовы это признать и принять его точку зрения.
Основные правила ведения Умного диалога:
- избегать категоричности
- исключить жесткие оценочные суждения и ярлыки, высмеивание и доведение мысли собеседника до абсурда
- стараться не победить, а найти истину
- стараться понять то, что хочет сказать собеседник
- искать правоту и ценное зерно в доводах оппонента
- не акцентировать внимание на ошибках, обозначая их
- признавать возможность своей неправоты и призывать к критическому обсуждению вашей мысли
- не давить на собеседника
- проявлять уважение к участнику диалога
- задавать собеседнику "открытые" вопросы, чтобы максимально предметно прояснить его позицию и выбрать правильную аргументацию
Умный диалог предполагает взвешенную договоренность, где обе стороны удовлетворены результатом и не держат «камня за пазухой». Уместная аналогия на подобные ситуации - это концепция «выиграл — выиграл».
Полемический бой.
Главная задача здесь - это не найти истину, а выиграть. Любым способом победить своего оппонента, психологически уничтожить его и раздавить вместе с его позицией.
Если ваш собеседник шпагой размахивает, вы должны уметь ее у него выбить. Ваше искусство проявится в умении вести полемику.
Полемический бой — это всегда игра на публику (иногда, на виртуальную публику, когда сам же себя со стороны и оцениваешь).
В рамках полемического боя человек играет на эмоциях и применяет жесткие средства :
- говорит монологом, напористо и быстро, не давая вставить слово оппоненту
- перебивает в разговоре, сбивает с мысли, не давая подвести к выводу аргумента
- смеется и доводит до абсурда мысль собеседника
- переходит на личности, но не оскорбляет (например, «это всего лишь твое мнение и не значит, что оно правильно)
- переводит тему, уводит разговор в сторону
- манипулирует
- играет на публику, чтобы снизить уверенность оппонента.
Здесь уместна прямая аналогия с боксом или сражением на рапирах. Кто больше провел ударов, кто сильнее и хитрее ударил, кто лучше нападал, лучше защищался, тот и побеждает.
В ситуации жёстких или сложных переговоров такая тактика может быть иногда единственно возможной, но очень важно понимать и оценивать её последствия лично для вас и с точки зрения перспектив дальнейших отношений с данными собеседниками.
Полемикой надо владеть, но нельзя увлекаться. Не начинайте спор, пока не сказали себе: «Я сейчас с этим человеком вступаю в полемику. Я знаю, зачем я это делаю, я представляю себе последствия, но уверен в необходимости этого».
Эти два варианта ведения диалога нельзя путать.
Там, где отношения являются главной ценностью, методы полемического боя (или «бокса») не подходят. Здесь нужно вести беседу только в режиме Умного диалога. Аргументировать свою позицию, выслушать позицию оппонента, взвесить их между собой, обратить внимание на мешающие делу эмоции, призвать к рациональному решению, убедиться, что ты правильно понял другую сторону и что собеседник, в свою очередь, тебя услышал и тоже принял к сведению.
Также не везде подходит искусство Умного диалога.
Если уж вы сделали выбор и ввязались в ситуацию Полемического боя, то надо идти до конца. Актуально ваше умение работать в режиме «Быстрота и Натиск». Здесь проверяется ваше личное мастерство находить сильную и убедительную аргументацию, это испытание на креативность и остроту мышления, умение четко предъявить свою позицию, использовать нестандартные ходы.
Это уже жесткое искусство с акцентом на интеллектуальную бронебойность вашего мышления, умения своей уверенностью сломить сопротивление оппонента.
Любая техника общения будет бесполезна, пока в вашем сознании не изменятся фундаментальные установки. Пока вы боец, вы будете драться. Пока вы не мудрец, вам хочется победить любой ценой. И именно поэтому вы, в конечном счете, будете проигрывать.
Но есть и другой путь – путь Умного диалога для достижения мира и истины.
Превращайте переговоры из затратной борьбы в красивейший танец, применяя эмоциональный интеллект - ведь это продвинутая технология коммуникации, которая позволяет вместе с другими людьми создавать что-то большее и ценное.
Попробуйте самостоятельно проанализировать: какой способ ведения диалога вы чаще используете и почему?
☀️☀️☀️
Проект "СИЛА ЗНАНИЯ" проводит различные программы по эффективным коммуникациям, ведению переговоров и развитию эмоционального интеллекта.
С программой одного из лучших наших тренингов по коммуникациям можно ознакомиться здесь:
https://m.vk.com/product-212275392_6677277
