I. "...шесть основных стилей деятельности:
синие ботинки — рутинное действие;
коричневые башмаки провинциала — предприимчивое действие;
серые кроссовки — исследовательское действие;
оранжевые резиновые сапоги — действие в критической ситуации;
розовые тапочки — действие, затрагивающее общечеловеческие ценности;
малиновые ковбойские сапоги — авторитетное действие или действие человека, облеченного властью...".
II. "... В отеле «Ритц» существует правило, что каждый работник имеет право потратить 2000 долларов из фонда отеля, чтобы исправить свою ошибку, которая может причинить неудобства клиенту отеля...".
III. "...Существует три пути действия в рискованной ситуации:
1. Попытаться уменьшить риск (тщательное планирование или защита).
2. Компенсация в случае неблагоприятного стечения обстоятельств.
3. Путь отступления назад...".
IV. "...«Логическая оболочка» — это набор ощущений, чувств и интересов, в пределах которого человек действует абсолютно логично...".
V. "...Один чиновник ... пытался разработать компьютерный «справочник» для своего отдела. Ему никак не давали на это разрешение, так как производство таких «справочников» было прерогативой компьютерного отдела. Однажды утром он проснулся с твердым решением, что не будет работать над справочником, а вместо этого создаст «руководство по эксплуатации». С этим проблем не возникло...".
VI. "...Хороший торговец всегда умеет найти подход к каждому покупателю. Он никогда не будет жаловаться, что покупатель нынче пошел какой-то бестолковый. Ведь бестолковому покупателю легче сбыть любой товар!...".
VII. "...Исследования показали, что лучшее поощрение — это не деньги или время, а признание. Людям важно быть замеченными своими коллегами, руководством или всей организацией или предприятием в целом. Поэтому общественное признание является сильным приемом повышения мотивации...".
VIII. "...Эффективность — очень редкое качество. Это качество не всегда замечают и не уделяют ему должного внимания. Однако в конце концов именно эффективность определяет качество деятельности.
Эффективные люди умеют контролировать обстоятельства и действовать. Менее эффективные люди должны постоянно возвращаться за инструкцией и поддержкой. Те, кто еще менее эффективен,
пытаются отыскать причины, чтобы не делать что-то. Эффективные люди почти не замечают препятствий. Они их просто обходят...".
IX. "...В политике существует тенденция: когда необходимо сделать видимость деятельности, а на самом деле ничего не делать, организуют «специальную комиссию». У всех тогда создается впечатление, что проблема контролируется. На любой вопрос теперь всегда найдется ответ, ведется какая-то «деятельность» — и вскоре все забывают о проблеме. В конце концов без особой огласки публикуется финальный отчет комиссии, и все остается на своих местах...".
X. "...Однажды эксперты заявили, что, чтобы долететь до Луны, ракета должна весить не менее миллиона тон. Однажды эксперты подсчитали, что объемы продаж мирового компьютерного рынка составят не более восьми машин. Эксперты высказали мнение, что телефон так и останется не более чем электронной игрушкой. Список таких утверждений можно продолжать до бесконечности.
Все они иллюстрируют, что эксперты являются экспертами только в том, что уже реально существует, а не в том, что может быть. В значительной степени наше поведение определяется тем, что имело место. Только незначительная часть наших действий основывается на том, что только еще может произойти...".
XI. "...Конкуренция и сотрудничество не являются антонимами, как считают многие. Вы — владелец антикварного магазина. Кто-то открывает второй такой же магазин рядом с вашим. Некоторые из ваших покупателей становятся его клиентами. Это конкуренция. Что делать? Можно пригласить третью сторону открыть третий магазин. Зачем? Потому что тогда вы уже будете иметь дело с «рынком антиквариата». Покупатели будут знать, что в этом районе есть несколько антикварных магазинов. Поэтому все покупатели, интересующиеся стариной, будут специально приезжать
в этот район, от чего выиграют все магазины. Но они по-прежнему будут конкурировать между собой...".
XII. "...Один из способов развить у ребенка конструктивное мышление — попросить его порисовать. Как бы ты взвесил слона? Как бы ты обучал командам собаку? Что бы ты делал, чтобы быстрее построить дом? Рисуя, ребенок сталкивается с проблемой и необходимостью разрешить ее...".
XIII. "...Люди с опаской относятся к планам, так как они боятся, что план будет их ограничивать, что совсем не обязательно. План сам по себе никогда не может ограничить вас. То, как вы используете план, может ограничивать вашу деятельность...".