Пункты 1 и 2:
- Кто я?
- Откуда я?
Когда-то я работал НОП (начальником отдела продаж). И одна девушка из моего отдела была направлена на тренинг В2В-продаж, который включал и обучение холодным звонкам. Стоило это что-то порядка 5 тыс.руб. с участника.
И вот она вернулась с тренинга. И на вопрос, что узнала нового, что самое главное запомнила, ответила:
- Особо ничего. Только то, что при холодном звонке ни в коем случае нельзя называть своё имя.
- В смысле? - удивились тогда мы.
- Да. Тренер много раз повторил: нельзя называть своё имя.
Меня это позабавило: либо она что-то не так поняла, либо у меня вопросы к тренеру.
Имя - это важно! Имя превращает вас из безликого неважного существа на другом конце провода в Человека. Имя сближает. Знание имени позволяет собеседнику к вам обратиться как к личности.
Стоит также озвучить название компании и род её деятельности.
❗Замечание: понаблюдайте за собой: когда Вам звонит незнакомый человек и сразу называет своё имя, ваше внимание ещё не включилось. Вы его пропускаете или сразу забываете. У меня так. А у вас?
Поэтому стоит либо сначала назвать компанию, а потом имя. Либо выделить имя паузой.
- Здравствуйте! Компания " Смазки из сказки", занимаемся поставками машинных масел. Меня зовут Иван Петров.
- Здравствуйте! Меня зовут Иван Петров. (Пауза в пол-секунды) Компания "Лом решает". Демонтаж старых зданий и ветхих строений.
Мне больше нравится первый вариант. Хотя экспериментально я разницы в эффекте не заметил.
Почему с фамилией? Звучит солидней. Конкретней. Вы можете поэкспериментировать: с фамилией и без. Почему бы не добавить отчество?
⚠️ А вот должность называть (если вы не директор) не обязательно. Чем ниже должность, тем легче послать.
Возможно вы директор или другая важная фигура в компании. Это пусть останется за кадром.
Пока остановимся на этом. Попробуйте варианты. Не называйте должность. И старайтесь звучать как директор!