Реанимировать клиентскую базу ?
Повысить интенсивность бронирования ?
Подсказать гостям новый повод/для поездки?
Это можно сделать через старый добрый email-marketing. Известно, что OTA умеют достаточно эффективно оперировать с большими данными, поэтому и поставляют гостей в отели.
Итак, учимся у OZON
1.Берем клиентскую базу, сегментируем ее по типам клиентов и географии (это потом поможет для точечных рассылок)
2. Заводим аккаунт в системе email маркетинга
3. Настраиваем шаблоны письма, дизайн, вовлекающую часть. Логика простая: при стандартном показателе открытия писем (open rate) 15-25% получим до 250 контактов с достаточно низкой стоимостью.
Если конверсия высокая (выше 3%) то только с этого рекламного канала могут быть продажи, при базе 1000 активных аккаунтов это 30 броней. Умножаем их на средний тариф 3000 и на среднюю длительность проживания 2 суток. Получаем 180 тыс руб.
Неплохо, да?
Даже пол процента конверсии в бронь - это неплохой результат
Есть нюанс...
Сразу продать с емейл рассылки сложно: будут отписки и отметки "спам".
Как саму базу, так и сервер отправителя нужно "греть" , тестировать заголовки, чтобы письма попадали по адресу, а аудитория привыкала и к отправителю , и к контенту.
Какие могут быть очень простые темы для email маркетинга:
- идеи для поездок по городу, достопримечательности
- конкурсы (как в примере с озоном)
- механики типа " подарок за покупку" и "приведи друга"
- полезные советы путешественникам
- 10 фактрв о регионе
- кросс- промо с партнёрами или другими отелями
- спецпредлодения
- подарочные сертификаты на допуслуги
- замер лояльности (nps)
Что важно:
- сразу сегментировать базу по типам клиентрв b2b/ b2c
- отслеживать процент открытий и процент переходов
Вернёмся к озону: что они делают: запускают рассылку с предложением поучаствовать в розыгрыше.
Чтобы получить возможность выиграть приз, нужно сделать бронь. Бинго!
Обожаю простые механики.
Думаете email marketing умер и ему на смену пришли мессенджеры? Не совсем.
Вот что говорят эксперты:
- канал более стабилен чем мессенджеры, потому что не зависит от одной-двух корпораций
- значительно дешевле при умелом управлении контент-маркетингом
---
Ну а у нас можно заказать разработку и реализацию контент- маркетинговой стратегии для вашего отеля